衝突？混亂？和員工溝通都不及格，你還當什麼管理者！

*全文字數2017，閱讀時間6分鐘

前言：「經管研習社」頭條號近幾期內容圍繞管理者的第三大職能「領導」進行了專題介紹。

今天的內容將圍繞管理者「領導」職能中的「溝通和人際技能」展開。

另外下一期內容將接《管理方格圖，讓你認清在和什麼風格的領導打交道（上）》，推出內容（下篇）。

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正文：

職場中，經常能碰到這種情況：管理者和員工溝通不暢時，通常以「我是領導，有權利決定一切，你必須服從」這種言論來壓制團隊成員。

管理者在領導組織成員完成經營計劃的過程中會遇到很多困難，如果溝通不暢，很容易造成組織的衝突和混亂，嚴重時甚至會動搖公司的穩定，因此建立良好的溝通關係，是管理者需要掌握的必備技能。

錯誤的溝通方式造成混亂和衝突

職場中溝通不暢實在太普遍，造成這個結果的，有可能是思維理念的問題，也可能是信息在傳遞的過程中失真造成的，那麼如何在團隊中建立好的溝通方法呢？職場中溝通有向上、向下和橫向三種，今天我們圍繞管理者對員工這種向下溝通的方式展開介紹，希望給各位讀者傳遞正確的職場溝通法。

1. 組織為什麼需要溝通

（1）良好的決策依賴於有效溝通。

(2) 決策有效啟動取決於有效的溝通。

很多活動計劃所以失敗或部分完成都是因為沒有將必要的指導原則很好地溝通，傳達下去。

（3）決策的執行過程，有賴溝通去掌控過程質量，及時糾正偏差。

（4）績效的反饋通過溝通達成。

而反饋信息對於工作進程的評價又至關重要。

2. 「溝通流程」模型

在了解怎麼完成一場有效的溝通之前，我們先了解溝通的概念，完整的溝通模型應該是怎樣的，下面，我們將先引入完整的「溝通流程」模型。

如圖所示，完整「溝通過程」涉及六個要素：信息發送者、信息編碼加密、信息發送媒介、信息解碼翻譯、信息接收者，以及接收反饋。

溝通流程模型

溝通過程會伴隨著外部信息的干擾，傳遞的過程也會導致信息傳遞的失真，信息發送者採取何種方式對信息進行編碼加密：語音？文字？肢體動作？還是表情神態呢？這些不同編碼方式對信息的壓縮能力很不一樣；在傳遞信息的過程中借用何種媒介也很重要，大家都知道：面對面溝通、通訊軟體文字溝通、打電話溝通、遠程會議溝通以及第三人傳話等不同的方式對溝通效果都有著不同的效果；同時信息的接收者如何理解和翻譯接收的信息，是不是能同步到信息發送者的意圖，怎麼最小程度的減少外界對信息的干擾，也直接決定著溝通的最終效果；信息反饋是反向衡量正向溝通效果的重要方式，但是反饋的過程同樣和正向溝通流程一樣，面臨各種干擾因素。

3. 如何有效溝通

3.1 管理者層面：

管理者是信息的編碼者和傳遞媒介的選擇者，在溝通之前必須明確好這兩者採取的方式，才能避免信息源到達接收者處出現太多偏差。

（1）必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

（2）必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。

所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

團隊有效溝通

（3）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

（4）必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。

你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。

溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

（5）溝通過程的態度也很重要，不能讓被溝通者產生壓力感，要感受到充分的尊重和平等。

讓你的下屬們說出心裡話，要引導他們，鼓勵他們；樹立你在下屬之間的好形象；對於你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應該對此事有個了解；擁有自己的看法和意見；讓下屬們知道你是想聽他們說的 ；放下你的架子，向下屬們學習；努力而耐心的聆聽 ；在聆聽中建立你的威信；如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己。

3.2 員工層面：

員工作為溝通過程中信息的接收者，在信息解碼的過程中要注意方法方式，同時在信息接收的過程中要及時和管理者反饋，才能最大限度的避免理解偏差。

（1）接受和理解信息的過程要先清楚對方的意圖和目的，避免方向性的理解錯誤，在解碼信息的過程中，要本著客觀的立場，少帶個人的喜惡情緒。

（2）在吸收信息的過程中，要及時反饋給信息的發送者，以便統一雙方的認知，避免出現雞同鴨講的情況。

結語：

掌握良好的溝通方式，是每個職場人士必備的基本素質，作為管理者，如果學不會溝通，不能和自己的員工保持良好的協作關係，不能有效的協調所在組織的混亂和衝突，不能駕馭和把控團隊的發展局面，那麼勢必難以在職場有所建樹，畢竟單兵作戰的時代已經完結，再這麼固守傳統理念，無異於自掘墳墓！