職場三技能一：如何高效溝通

21世紀什麼最貴，人才最貴，我們處於一個以人為本的時代，同時也是一個人才競爭最激烈的時代。

以前我們更多地感受到的是一個產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭。

無論對於企業或者個人來說，提高員工或個人的素質和技能將變成企業和個人發展的一個重要的核心競爭力。

而一個職場人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

這個就像我們小學學的1＋1＝2一樣，是一個職場人士所需要具備的入門的基本課程。

下面我們來講一下，如何做到高效溝通。

我們先來給溝通下一個定義：溝通的過程是一個完整的雙向的過程，有兩方參與，信息發送者與信息接受者，發送者要把他想表達的信息通過語言發送給接收者，當接收者接到信息後，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

我們在實際工作過程中，不能有效溝通是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。

通常工作中，大家對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。

溝通失敗的原因有很多，但大體可以總結為三種，即違反了高效溝通三原則，如果想做到高效溝通，一定要做到以下三個原則：

1、談論行為不談論個性，即對事不對人

談論行為就是討論一個人所做的某一件事情。

個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。

在工作中，我們發現有些個人在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。

其實這恰恰是一個專業溝通的表現。

我們經常在私下裡議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

2、要明確溝通

明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。

在溝通過程中有人經常會說一些模稜兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：「某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。

」好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：「明年希望你要更加地努力」。

這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。

這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

3、積極聆聽

積極聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向對方反映自己對於他的遭遇產生同感，於溝通期間可運用積極聆聽的方式，更可藉此一方面鼓勵對方表達得更清晰，一方面使對方明白的己的感受。

積極聆聽也是對溝通方的一種尊重，可以使自己更容易獲得想要的結果。

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