你人際溝通失敗，可能是沒理解——見人說人話，見鬼說鬼話

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人際溝通並不是我們「對」別人做了什麼，而是我們「跟」別人做了什麼。

人際溝通——就像跳舞——是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發生改變。

1、人們對於溝通的理解和認識存在以下3個誤區

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【持觀點1者認為】：我們天天都與人接觸，溝通是家常便飯，難在何處？

然而，正是因為把溝通看得過於簡單而忽略了其複雜性和難度，在處理溝通問題時，容易簡單化，沒有做好充分的準備，因此溝通失敗也就在所難免。

【持觀點2者認為】：只要我把我想表達的都告知了對方，溝通過程就已經結束了，至於對方是否理解我的意思，產生怎樣的結果，都與我無關。

殊不知溝通並非是單向的，而是雙向的，只有當聽眾正確理解了信息的含義並有所反饋時，才是真正意義上的溝通。

正是這種錯誤的觀點導致生活、學習和工作中經常發生事與願違的事情，溝通不暢導致與此相關的抱怨隨處可聞。

【持觀點3者認為】：只要我不主動表達出來，溝通就沒有發生。

事實上，我們知道，溝通除了語言的，還有非語言的（包括身體語言和輔助語言系統等）。

假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換後，我們每個人都只有一個蘋果。

但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。

——蕭伯納

2、溝通的內涵

事實上，人們會發現你想說什麼與實際說了什麼是有差異的。

另外，聽眾聽到的與其理解的意思也存在差異，每個人的理解方式不同，聽眾會從其自身不同的角度出發去理解所聽到的信息，然後作出反饋。

理解的情況是，聽眾所反饋的其對該信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但現實往往會不盡如人意。

【溝通是符號象徵的過程】

信息是藉助於符號來傳遞 的，感情也是通過符號來表達的。

人們所有的文字、表情、動作、語氣、語調等都是符號。

在實際的溝通中，人們希望表達出自己的思想和感情，但思想和感情本身是看不見、摸不著的，要表達出來，就需要藉助可見的載體，如文字、表情等。

【符號本身是沒有特定的意義】

以某個符號代表某種事物，是人類社會約定俗成的規則。

你之所以可以理解一定的事物，是因為你知道這些符號的意義；相反，如果一個人不認識某種符號，他就無法理解這種事物，也就是溝通沒有實現。

【有效的溝通必須是溝通雙方都是用同一種符號系統】

對於簡單的溝通，即使人們不懂某種文字，仍然可以通過表情、手勢、動作等在一定程度上與他人溝通；但是對於複雜的內容，溝通符號也就變得複雜了。

人們要想進行有效的溝通，必須是溝通雙方對符號背後的意義有相同的理解。

【溝通內容的多樣性】

語言信息，包括口頭語言信息和書面語言信息；非語言信息，包括身體語言和輔助語言系統，如語音、語調、語速、言語中的重音、停頓、語氣等。

【溝通雙方的參與性】

溝通既包括發送者對信息的傳遞，也包括接收者對信息的理解。

信息發送者要充分考慮信息接收者的知識經驗、思維方式、文化水平，用對方熟悉的語言進行編碼，確保所傳遞的信息能被接收方理解，才能達到溝通的目的。

【溝通結果的不定性】

溝通並不意味著雙方一定要達成一致的意見，而應該是準確理解信息的意義。

【有效溝通的雙向性、互動性】

有時你已經告訴對方你所要表達的信息，但這並不是意味著對方已經與你有效溝通了。

有效的溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解的過程。

【溝通過程的完整性】

溝通過程始於發出信息，終止於得到反饋。

只有信息接收者準確理解了信息發送者的意思，溝通過程才算完成，如果有一個環節沒有完成，都不算真正的溝通。

【溝通的方式】

告知、推銷、徵詢、參與。

【溝通過程應注意的幾個問題】

溝通目的要明確、組織好溝通的信息、選擇合適的溝通環境。

【溝通內涵示意圖】

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3、學習溝通技巧的不同階段

溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現有關係的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息。

溝通的情境不是一成不變的，因而溝通的能力也需要隨之做出改變。

溝通高手不僅擁有各式各樣的行為反應方式以供選擇，還懂得在適當的場合表現出最合宜、最純熟的行為；他們不僅能夠準備理解對方的觀點，還能帶著同理心做出回應；他們還會在溝通的過程中隨時監控自己的行為，增加成功的可能性。

【意識覺醒期】

這是你第一次意識到新技巧可以帶來一種全新且更好的行為方式。

【笨拙期】

初次使用新技巧與人溝通的時候會有些尷尬。

【熟練期】

大量的前期思考與計劃能及繼續保持練習的結果。

【整合期】當你沒有特意思考一件事情，卻能表現得很好時，你的行為舉止是自然而然的。

4、溝通案例

一個業務經理跟廠長說：「廠長，這個訂單你給插個單吧！」插單，就是在生產計劃中臨時來了一個訂單要把它插進來。

廠長不能夠接受：「這樣插來插去，亂七八糟的，這個廠還能幹什麼？」

業務經理也不高興了：「廠長你不想插，那我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。

」說罷，就走了。

廠長心想：跟我來這套，我就不插！

另一個業務經理跟廠長說：「廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶到一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來說是拼了半條老命才拿到的。

」

「廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經查了一下，下個星期二、三、四，您分別各有2個小時的空檔，我這張小單4個小時就可以做完了。

您看看，下星期二至星期四，我能不能用您其中4個小時？」

廠長還在猶豫，業務經理又說了：「廠長，我會叫我的兄弟來幫忙，你看是搬材料，還是搬機器？還有，廠長，我手上有一點點預算，2萬元，我打算拔個5000元給你的兄弟們，大家加加菜、喝喝飲料，您看怎麼樣？」

廠長一聽，笑了笑：「好吧，你的兄弟不用過來了。

」

文／我是廉潔（簡書作者）

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