有效的溝通 效率提升的關鍵

溝通中常見的問題

「我以為你說的是這個意思呢……」

「我還以為這個不著急呢……」

「沒說今天要呀……」

夥伴們，類似的問題是不是在你們學校也經常出現呢？有沒有想過為什麼會這樣呢？是同事真的沒有聽明白嗎？還是自己真的沒有表述清楚？還是同事真的忘記了呢？大多數情況下，我們只能用下次注意就把問題過了。

可是這樣的問題還會出現第二次、第三次……

在交接或布置任務的時候，作為傳遞信息的一方只是顧著自己去表達而接收信息的人並不一定能夠全部接收。

在信息傳遞的過程中，描述者使用的詞彙、語氣、語句的通順程度、思維邏輯等均可以讓信息的接收者出現斷頻的現場，也就以為著接收信息的人在執行過程中走樣。

有些管理者在信息傳遞的過程中對於下屬的問題不能做很好的解釋，對方案的不認同也會出現差強人意的結果，因為只有統一的聲音下才能出現統一的結果。

還有一些管理者在肆意使用職權性權利，不理解也要理解，強制性的執行也會出現執行走樣。

所以高效率下，必須要有有效的溝通。

溝通三原則

有效果溝通

強調溝通的目標明確性。

通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

這要求，信息傳遞者在信息描述後，要反問接收者是否明白，對於剛才信息的接收能力做一個反饋了解。

只有接收者的反饋無誤，才能說明傳遞者的描述已經被正確接收。

有效率溝通

強調溝通的時間概念。

溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。

信息傳遞者要把信息具體化、邏輯化。

如果接收人在接到信息的同時還要再進行解碼，那麼這樣一會是浪費時間，二會是解碼有誤執行走樣，效率自然會降低。

有效率的溝通不是培養員工的悟性，悟性的培養需要合適的時機。

有笑聲溝通

強調人性化作用。

溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。

只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

《銷售洗腦》這本書裡面提到三個字，是問、答、贊。

問，對於剛才傳遞出的信息是否了解明白。

答，對疑慮的解答。

贊，對接收者的能力讚美。

不要試圖對員工的工作行為進行管理，因為員工不會對你的工作方式感興趣，反而對你的指點感到不爽，因為他會覺得你在質疑他的能力。

專業的事情交給專業的人來做這或許是很高的選擇。

有效的溝通

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。

這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。

同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。

所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。

必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的「身份確認」，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，同時態度需要真誠，真誠的體現，一是眼神的交流，二是肢體的接觸，比如單手放在對方的肩上（注意身份確認）。

還可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。

這會讓對方覺得他的溝通得到對方的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要自己把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在反饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。

例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法深層次的理解信息中的內涵或關鍵點。