跆拳道館諮詢話術

顧問銷售成交的過程：

讓客戶記住你——充分的專業知識——讓客戶有需要的感覺——讓客戶有想要的感覺。

1、客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售第一步就是銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。

假如客戶能夠很好的信賴你，這張單就成交了60%。

2、專業知識，不僅是會員卡的價格屬性，還要熟知器械、操課等知識，熟知俱樂部各部門的工作內容，俱樂部的發展方向。

3、讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價廉、物有所值的感覺，讓他感覺這值得他去購買。

4、讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對他很有用，他在這裡能獲得一些什麼，在這裡他能有很大的有益的改觀。

5、想成交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在於大小，只要成交了，就是對你付出的努力的最大肯定。

換位思考是非常重要的，要讓客戶感覺你是在為他的孩子考慮，你設身處地的為他的孩子著想。

6、在與客戶交流的過程中，一定要顯示出對他充分的尊重，讓他感覺在這裡能夠顯示出自己的尊貴地位。

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家長諮詢

1.小孩子好動、容易打架，學了跆拳道更好動？

回答一：您是說您的孩子很調皮嗎？恭喜您，因為好動的孩子都比較聰明哦。

其實我們練習跆拳道，不僅僅是一項運動，跆拳道更能教會孩子禮儀規範。

針對您剛才提出的問題，我們會加強幫您解決。

比如說我們在實驗小學有一個四年級的小男孩，也非常好動。

在我們這報名已經學到了藍黃帶了，那今年還當了班級裡面的體育委員哦。

那您覺得還有其他問題嗎？

回答二：有一個小孩從學前班來，每個老師都到我這來告他的狀，上課總是動來動去的，媽媽也覺得頭疼。

那現在已經在我們這學習一年了，現在是黃帶了，現在變化特別大,上課能夠專心聽講，注意力也增強了，成績也提高了，班主任也覺得他的變化特別大，媽媽也非常欣慰。

回答三：有一個叫孫凡的孩子已經學初二了，以前沒來道館。

的時候欺男霸女，如果再這樣下去就會走向歧途。

那現在已經在我們道館學了兩年了這兩年的時間變化特別大。

以前打架，現在都幫著勸架了。

——劉雯雯

回答四：您是說您孩子很好動嗎？那說明孩子很聰明。

但如果不正確引導的話，就會把其他孩子打傷。

那如果學習跆拳道的話。

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回答五：您是說您的孩子很調皮嗎？恭喜您，因為好動的孩子都比較聰明哦。

其實我們練習跆拳道，不僅僅是一項運動那其實呢，這些不重要，因為跆拳道本生就是教孩子感恩教育。

我們這有個叫龍海的孩子，剛上五年級的時候被父母拽過來報名，因為經常打架，更嚴重的是還打自己的親生母親。

那前幾天他和他父母一起來看我，不僅告訴我現在他很尊重父母，而且還考上了大學。

2.業餘補習班太多，時間排不過來？

回答一：這位爸爸您是給您的孩子報了很多補習班嗎？您能告訴我報了哪些補習班呢？那我看您都是給孩子報的是文化類的班。

那其實學習跆拳道並不影響孩子的學習。

因為孩子學習跆拳道，會增強他的心肺機能，同時提高他的大腦續氧含量，反而有利於孩子的學習。

比如說我們班有個孩子叫郭玉蘭，他上課老是不集中注意力，那現在通過學習跆拳道，上課注意力更強了，現在成績也提高了

案例1：朱維錚，昌吉市，第二中學。

學之前身體很柔弱，現成為新疆區冠軍，並且去年初三畢業的時候成為昌吉去狀元。

回答二：我們有一個昌吉市第二中學的朱維錚同學，他在學習跆拳道的時候 成績非常好，但是因為他的身體很不好，經常請假去醫院，影響學習。

但經過學 習跆拳道，在去年2014年成為新疆區49公斤級冠軍。

同時，在去年初三畢業時候成為昌吉區中考狀元。

那您看又可以提高身體素質，又可以提高學習成績，這不是很好嘛？所以您看您是選擇月卡體驗一下，還是報年卡？您看您是刷卡還是付現？

3.怕小孩堅持不了？

回答一：您是怕小孩堅持不了嗎？那這樣的話，小孩就更應該學習跆拳道了，那孩子小學四年，大學四年，都要學會堅持，而以後進入工作就更要堅持了，您希望孩子一進入工作就放棄嗎？

比如說我們這有一個雙胞胎姐妹，之前總是三天打魚，兩天曬網，在我們這學跆拳道學習了四年，這四年無論颳風下雨，父母都堅持送孩子學習跆拳道。

不僅僅這樣，這兩個孩子已經是紅黑帶了，而且今年還很有可能拿到市級冠軍哦

回答二：許偉成，託兒所，學之前

比如說我們有一個孩子叫許偉成，他來道館的時候三歲才不到哦，兩歲零九個月。

這個孩子剛來之前，總是躲在媽媽身後，天天哭哭啼啼的，父母也擔心孩子堅持不下來，那我們和父母溝通後呢，父母堅持送她來學習，現在已經練了九年了，現在已經是xx市冠軍了，那拿到冠軍已經不重要了，最重要的是教會了孩子感恩，這個是最重要的。

您花再多的錢也買不到孩子的感恩和堅持，您看您學個英語都要花好幾萬的，現在學習跆拳道才幾千元錢，你說現在幾千元能幹啥？

4.問考級的證書有什麼用？

案例：吳偉康，五年級，來之前很不愛學習，做事很散漫。

學完現在是綠藍帶，

回答一：跆拳道的考級其實並不是考級的本身，而是目標教育，孩子從小就設定目標。

比如孩子考公務員，從科級到廳級；上學，從高中到大學。

跆拳道就是給孩子樹立目標。

那有一個孩子叫吳偉康，學習沒有目標，很散漫。

在我們這學習了兩年，現在已經是藍綠帶了。

那前段時間我們給他設定了一個比賽目標，拿到冠軍，這個孩子真的拿到了冠軍。

那上次英語比賽，教練給他設定的目標是90分，他真的做到了，其實冠軍並不重要，重要的事給孩子培養了目標管理，讓他從小就有了目標意識。

而在考級過程中，所有的考官都不認識他，他每一個動作都是由他自己完成。

這個過程可以鍛鍊他的承受壓力的能力，在他小升初、初升中的考試時，可以克服考試壓力，對他的未來也非常重要。

同時，孩子從白帶堅持到黑帶的話，那如果孩子出國留學時候，也非常有用。

我們這有個孩子正準備留學，但是他的成績差幾分，恰好因為他有段位證書，順利被錄取了。

那另外有一個孩子高中的 時候學習跆拳道，後來出國留學，在高中的時候常常被學生欺負，後來因為學習跆拳道，成為了校隊冠軍，最後還被錄取到了耶魯大學。

5.父母和孩子都認同，爺爺奶奶反對

回答一：哦，是嗎，那說明爺爺奶奶很疼愛我們的孩子 ，可能他還是不了解跆拳道能給孩子帶來什麼。

那我們這有個小孩子原來爺爺也非常反對孩子練習跆拳道，但是當孩子練習完跆拳道後，回家給爺爺敬了一個禮，爺爺非常感動，還特地到道館來感謝我們，說帶了這麼多年的孩子，從來沒有這樣過，真的太感謝你們了。

其實跆拳道就是教孩子們感恩。

6.小孩練了跆拳道以後，被打了不還手

不希望還手：

沒關係，孩子練習跆拳道本身就是學習禮儀規範的，孩子挨兩次打沒關係跆拳道會教授孩子防身術

希望還手：

您放心，孩子在學完藍黃帶以後，技術就會好一些，就不會被欺負了

7.練習跆拳道受傷，誰負責

回答一：你是說孩子練習跆拳道受傷嗎？

跆拳道都是最安全的體育運動，他的受傷機率比打籃球，踢足球幾率小很多。

那練習跆拳道，還可以降低孩子的受傷機率。

我們之前有一個練習跆拳道的孩子之前動不動就摔跤，容易受傷。

練習跆拳道後，受傷少了，自我保護意識也強了。

同時我們還會給她購買保險，確保他的安全，所以您放心吧。

8.練習跆拳道，能打多少人

回答一：練習到黑帶的時候打個三五個人是沒有問題的。

其實我們跆拳道是讓孩子懂禮儀、懂禮貌。

9.練習跆拳道，能不能減肥

回答一：您是希望孩子練習跆拳道減肥嗎？那您希望孩子瘦多少呢？那您來對地方了，我原來是練習柔道的，體重220斤，現在160斤。

雖然跆拳道可以減肥，但是平時還要注意飲食，因為我也是國家二級營養師，以後還可以專門針對您的孩子，量身定做一套營養方案。

10.道館環境沒有其他道館好

回答一：您覺得我們道館環境哪方面不好呢?

這正是您選擇我們道館的理由啊，因為我們道館歷史比較悠久，開業以來沒有裝修過，但是已經有兩百多位像您一樣優秀的家長選擇了我們道館，我們道館已經出了兩百多位全疆冠軍了，非常感謝您選擇我們的道館！

11.距離太遠了：

案例：黃斌，男孩，練了四年，開車一個小時

回答一：您是說您家離這比較遠嗎？男您更要讓孩子過來學習了，孩子路途遠，更能練習他的堅持性，比如說我小時候去外面讀書，還沒有車，只能騎自行車。

那我們道館有個孩子叫黃兵，他每次要開一個小時車才能來道館，他剛來的時候，很害羞。

現在這個孩子都上初一了，還在堅持上。

從原來一個不自信的孩子，，現在已經非常有領導力的，還能幫父母干很多事情。

回答一：可能是有點遠，遠有遠的好處，這樣更能鍛鍊他的堅持力和毅力，那將來不能因為路途遠，就不上高中了，不能因為路途遠就不上大學了。

那我有個孩子叫高凌風，從小就開始學習跆拳道，每次要做一個小時公交車，那孩子堅持練到黑帶兩品，後來考上了重點高中，還在學校成立了第一個跆拳道社團，現在他在澳大利亞留學，每年靠自己的能力賺生活費十幾萬多。

12.打比賽沒拿到成績，不想練了：

回答一：比賽之前做動員大會

比如說孩子在比賽的時候，只有他一個人，他在賽場上只能靠他自己，所以他的獨立能力會提高很多。

在比賽場上有100個孩子參加，拿到冠軍的只有一個，但是另外99個孩子鍛鍊了意志力，受挫能力。

比如說我們有個孩子從小就練習跆拳道，但比賽一直輸一直輸，後來也不想訓練了。

後來跟他溝通後呢，他堅持力下來，通過一次次訓練，他越來越勇敢。

您看，這是他比賽的視頻，現在他成績也提高很多，也能夠堅持了。

13.年輕教練上課，總教練為什麼不上課

回答一：您是覺得我們，其實他看起來年輕，其實他已經從事教練員已經5年了，他是中台協的優秀教練員，您看，他也是警察協會的教練員。

而且他比一般教練經驗更豐富，他幼兒園、初中、大學的孩子都教過哦。

他上個月剛去國家示範團訓練，那總教練是負責我們總教練親自教授的，所有的教練技術都是標準化、統一化的

14.學了一年了，感覺沒學到東西

回答一：您看，這個是我們的課程設置安排。

那跆拳道項目呢，更是對他精神方面的教育。

那您是從哪方面覺得她沒學到東西呢？

15.在道館很聽話，在家就不聽話了

方案一：做類似於五項管理的冊子，做家長評定

方案二：補差價成交

回答一：想要改變孩子的習慣，就要長期報名了。

補差價成交法，感謝大家對跆拳道的支持，孩子恩表現也非常優秀，那 現在我們呢有一個優惠活動，原價4980元，現在呢，只要補差價，只有再補2000元就能學一年哦，這樣就表示，這個暑假是贈送您的。

16.考級次數太多

回答一：為什麼考級這麼多了，也是希望孩子能夠早些拿到黑帶，黑帶對於孩子來說也是非常重要的。

有了黑帶，到了大學可以勤工儉學，可以到道館去實習，鍛鍊他的社會適應能力，對他未來也是有好處的。

考前集訓

17.孩子練習到黑帶，不用再練了

回答一：將黑帶班帶到戶外訓練。

不管孩子做什麼工作都可以一直練下去，那黑帶下面還有一品，二品。

那我有個學生考了公務員，那他考到三段，現在是特警支隊的教官。

那黑帶班我們每年定期會送到國家示範團集訓，提高他的技術水平。

同時，也可以安排他在黑帶班當班長，這樣可以鍛鍊他的領導力

18.孩子讀書太累，周末不能在練習跆拳道

回答一：孩子讀書在學校一坐就坐幾個小時，會影響他的脊柱發展。

練習跆拳道可以讓他得到適當活動運動，同時跆拳道可以給孩子的大腦提供氧氣，使大腦活動更活躍，對他的學習更有幫助

19.為什麼你們老是漲價

回答一：熱烈祝賀我們教練參加中跆聯學習，更好的服務家長，學習更好的教學技術

我們教練每年都會定期出去學習，哪像我們去北京參加國際示範團教練員培訓，去一次費用就要好幾萬，這些都是為了我們的孩子

20.練跆拳道會不會長不高

方案一：您放心好了，練習跆拳道哦不像舉重這樣的低重運動。

那跆拳道會有很多彈跳運動，有利於長個子。

您不要看我，我練得比較晚，18歲才練習，練到23歲，還長了5公分