服務業在經濟活動中所扮演的角色 - 服務管理

服務業的內涵及特性(3/3). 服務業與製造業的區分; 服務業問題的研究角度. 服務業系統設計; 服務業行銷管理; 服務業經營策略; 服務業作業管理. 影響服務策略的因素.

工作評估。 專利設計。 12. 商品與服務的典型差異. 13. 1.2 流程管理(1/2).

可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的 ... 因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。

書名：服務業作業管理，ISBN：9789867497215，出版社：THOMSON，作者：KING METTERS，譯者：蕭瑞民譯，頁數：，出版日期：2004/07/01，類別： ...

教學投影片. 各章討論題目影音介紹(youtube連結). （若無法直接開啟，可按右鍵在新分頁或新視窗開啟）. Ch01 緒論 · Ch02 服務的消費過程. 第1章：緒論. 1服務業 ...