博客來-服務業系統設計與作業管理(3版)
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書名：服務業系統設計與作業管理(3版)，語言：繁體中文，ISBN：9789576098567，頁數：740，出版社：華泰文化，作者：顧志遠，出版日期：2012/04/02， ...
在二十世紀末，世界經濟型態進入了以服務業為主的時代；2004年12月美國競爭力委員會發表「Palmisano 報告」，揭示以科學、工程與管理為驅動的服務創新，將成為下一個時代經濟發展的引擎。
服務業時代，不僅是產業型態走向服務業，更是企業經營理念、策略與制度的全面服務化。
因此，服務業乃至於製造業，首要之務是建立以服務為導向的營運系統與作
延伸文章資訊
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可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的 ... 因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。
- 2服務業作業管理- 三民網路書店 - 三民書局
書名：服務業作業管理，ISBN：9789867497215，出版社：THOMSON，作者：KING METTERS，譯者：蕭瑞民譯，頁數：，出版日期：2004/07/01，類別： ...
- 3服務作業管理
第六章服務失誤管理 ... 經營服務業，顧客就是老闆，因為服企業莫不希望客戶都 ... 互動公平：重點在顧客和服務員工間的人際互動關係，清楚解釋為什麼作業.
- 41.3 作業管理的範疇 - 第三章
工作評估。 專利設計。 12. 商品與服務的典型差異. 13. 1.2 流程管理(1/2).
- 5作業管理
產品設計與製程選擇－服務業. Ch6. 作業管理. ▫服務業的本質. ▫服務業策略：集中與優勢. ‧矩陣的策略性運用. ‧服務藍圖. ‧故障安全防護裝置. ‧設計優良的服務系統.
