服務業管理師用途國際 服務 作業 管理服務 業 為何 需要 定位

服務管理- MBA智库百科

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可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的 ... 因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。

服務管理（Service Management） 　　圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。

　　如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權的分配與制衡，以及服務供求雙方就能夠支持用戶業務流程的服務和服務級別而相互評論的過程。

一份服務協議可以被視為供應商和用戶間的一份合同，記錄業務流程、輔助服務、服務的技

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