服務業作業管理
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教學投影片. 各章討論題目影音介紹(youtube連結). （若無法直接開啟，可按右鍵在新分頁或新視窗開啟）. Ch01 緒論 · Ch02 服務的消費過程. 第1章：緒論. 1服務業 ... 1032 服務業作業管理數位教材 若有任何問題，歡迎至老師的FB留言與老師討論 FB姓名：呂奇傑 網址:https://www.facebook.com/chijie.lu.5 *歡迎透過FB的Message與老師進行課後討論或互動討論
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第六章服務失誤管理 ... 經營服務業，顧客就是老闆，因為服企業莫不希望客戶都 ... 互動公平：重點在顧客和服務員工間的人際互動關係，清楚解釋為什麼作業.
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書名：服務業作業管理，ISBN：9789867497215，出版社：THOMSON，作者：KING METTERS，譯者：蕭瑞民譯，頁數：，出版日期：2004/07/01，類別： ...
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可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的 ... 因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。
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