陳信誠：如何打造一個優秀高效的微商團隊?

導語：恐怖的螞蟻軍團

如果在非洲的草原上見到成群的羚羊在奔逃，那肯定是獅子來了；如果見到成群獅子在躲避，那一定是象群在發怒了；如果見到成百上千的大象和獅子集體逃亡的宏大場面，那是什麼？——一定是螞蟻軍團！

螞蟻是何等的渺小微弱，似乎任何人都可以輕易決定它的生死，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。

從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關係，與夥伴精誠協作，就能變得強大。

21世紀少了戰場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現與團隊績效雙贏的時代。

比爾蓋茨講：「大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功」。

「沒有完美的個人，只有完美的團隊」。

團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯想提出的口號是「打造虎狼之師」，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有「以一當十」的王者風範、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的「以十當一」的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。

一、什麼是團隊？

團隊是兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同願景、願意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。

二、群體和團隊的區別

作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉良好。

但是我們就是不像團隊那樣運轉。

人們似乎感覺不到彼此互動的需求。

團隊和群體經常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區別：

1、在領袖方面。

作為群體應該有明確的領袖人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。

2、目標方面。

群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。

3、協作方面。

協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。

4、責任方面。

群體的領袖者要負很大責任，而團隊中除了領袖者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

5、技能方面。

群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

6、結果方面。

群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

三、團隊的構成要素

1. 目標(Purpose)

目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。

團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

團隊的目標就是要創造出比團隊成員個人所能創造的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。

惠普公司：為人類的幸福和發展作出技術貢獻。

沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一 樣的東西。

索尼公司：體驗發展技術，造福大眾的快樂。

聯想集團：高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。

2. 人員(People)

人是構成團隊最核心的力量。

2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。

目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。

高績效的團隊需要由具備不同優勢、不同技能、人格各異的人組成，並根據組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務，通過團隊成員的分工協作保證整個團隊的高效運作。

在《西遊記》中，為什麼一定是師徒四人去西天取經？少一個行不行？

唐僧——對目標的執著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什麼樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。

以博愛和仁慈之心在取經途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。

孫悟空——神通廣大、極有能力，富有創新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。

豬八戒——好色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調節師 ) 。

沙僧——勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。

角色管理：

• 人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美。
  
  

• 團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領袖要學會用人之長，容人之短。
  
  

• 尊重角色差異，發揮個性特徵。
  
  角色並無好壞之分，關鍵是要找到與角色特徵相契合的工作。
  
  

3. 團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

（1）團隊整體的定位，團隊在組織中處於什麼位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊採取什麼方式激勵下屬？

（2）個體的定位，作為成員在團隊中扮演什麼角色？是訂計劃還是具體實施或評估？

西遊記團隊團隊定位：

客戶：唐太宗

上級：如來、觀音

角色定位：

唐僧總經理

孫悟空---市場總監

豬八戒---人事總監

沙和尚---財務總監

白龍馬---物流總監

4. 職權(Power)

團隊當中領袖人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領袖者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領袖權是相對比較集中。

團隊權限關係的兩個方面：

（1）整個團隊在組織中擁有什麼樣的決定權？比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

（2）組織的基本特徵。

比方說組織的規模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對於團隊的授權有多大，它的業務是什麼類型。

5. 計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

（1）目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。

（2）提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。

只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。

四、團隊管理

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。

基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發更有創意或獨特的問題解決方式。

團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力於組織發展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。

隨著組織工作複雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴於團隊合作才能發揮力量，所以團隊管理有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。

因此，組織若能善用團隊管理，對於激發成員潛能、協助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。

1. 團隊管理要素

目標一致，也就是思想要統一。

沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。

不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。

只要當事者的思想不統一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。

再好的措施也得不到好的執行。

「思想統一」不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執行力的最大保障。

所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來並可行的落實到團隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。

沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是「老和尚念經得過且過！」

2. 激發人的潛能

（1）善於尊重，己所不欲、勿施於人。

管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的讚美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

（2）善於傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法並善於正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣洩的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……

（3）善於授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事並對結果負責，但授權要注意監控，當下屬專業知識和業務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

（4）善於激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是轉變消極心態。

保持一個平和、理智的心態是一個人不斷成長的關鍵，要以結果為導向，關注就是事實要善於引導下屬將思想、注意力集中於光明前景(結果)。

（5）樹立標杆，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業績差的「短板」成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標杆，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

（6）創建學習的氛圍。

學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧？人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。

一個不願意成長的領袖是沒有未來的，毛澤東那麼偉大的人，在離開人世的最後24個小時還讓秘書讀書給他聽，最後的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到「苟日新、日日新、又日新」，要做新民。

3. 激發團隊的潛能

團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要著眼於團隊內部的每個成員。

這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

4. 注意事項

（1）制定良好的規章制度

小頭目管事，大主管管人。

在項目規模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現人管人；在項目規模較大的時候，主管必須通過立規矩、建標準來實現制度管人。

所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。

一個強勁的管理者首先是一個規章制度的制定者。

規章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。

執行規章制度還有一些考究，記得網上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。

久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。

這個理論說明，對於違背規章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規行為就會滋生、蔓延且繁榮。

（2）建立明確共同的目標

先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。

一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：「你們兩個之間小的反而跑的快很多。

」獵狗回答說：「你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。

」

這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拚命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。

在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。

項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質保量地按時完成項目目標。

項目成員可能是打工者心態，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。

團隊中不同角色由於地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區別，這是一點也不奇怪的事情。

好的主管善於捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮鬥目標。

勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

（3）營造積極的工作氛圍

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最後沒有一隻能夠出去。

企業里常有一些人，嫉妒別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

對於不知悔改的螃蟹，應該儘早清理出去。

對於公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業文化和企業精神，從而造成大環境的不良風氣，但是我們要致力於營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。

（4）良好的溝通

由於每個人的知識結構和能力的區別，導致對於同一問題的認識很可能出現相應的偏差,所以良好的溝通能力是解決複雜問題的金鑰匙。

做好以上四個方面的內容，打造一流的微商團隊。

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