高績效團隊建設與激勵

1高績效團隊認知

一個團隊由少量的人組織，這些人具有虧補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾並彼此負責。

1、團隊的迷思

•缺乏明確的目標、政策、標準、秩序和導向；

•個人潛力不能轉化為組織成績；

•工作動力明顯不足，成員對組織的作用不認同；

•成員普遍對組織不抱希望，對上級缺乏信任；

•個人目標與組織目標不一致；

•來自外部的挑戰被低估和忽視；

•組織缺少英雄或榜樣。

這樣的團隊其實並丌是真正意義上的團隊，充其量只是一個沒價值的低績效的偽團隊。

2、高績效團隊的七大特徵

特徵一：明確的目標

• 團隊成員能夠描述，並且獻身於這個目標；

• 目標十分明確，具有挑戰性；

• 實現目標的策略非常明確；

• 面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標已分 解成個人目標。

特徵二：充分授權

充分授權體現在兩個方面：

（1）團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。

（2）團隊成員已經感覺到擁有了某些方面的支配權。

授權給員工的時候，同時需要注意：

（1）將合理的規則、程序和限制同時交給他。

（2）成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的範圍內做事。

（3）在政策和做法上能夠支持團隊的目標。

（4）成員互相尊重，並且願意幫助別人

特徵三：關係融洽和溝通順暢

• 成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。

• 成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關係融洽。

•成員會積極主動地聆聽別人的意見。

• 不同的意見和觀點會受到重視。

特徵四：賦有彈性

• 團隊成員能夠自我調節，滿足變化的需求，表現出一種彈性和靈活性。

• 團隊成員需要執行不同的決策和功能，當某一個角色不在的時候有人主動去補位，分擔團隊領導的責任和發展的責任

特徵五：最佳的生產力

• 團隊有很好的生產力，產出很高，產品或服務品質也已經達到了卓越，團隊決策的效果也會很好。

•這樣的團隊做任何一件事情或處理任何危機都有科學的程序。

特徵六：肯定與欣賞

• 個人作出貢獻時，會得到領導者和其他成員的認可和讚美，團隊成員為此會感覺到很驕傲。

• 團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受 到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。

•從個人到團隊都受到一種認可，團隊的士氣就會提升。

特徵七：士氣高漲

• 每個人都樂於作為團隊中的一員，都很有信心，而 且士氣高昂。

• 如果團隊成員對於自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團隊的向心力就會很強，士氣高昂。

2高績效團隊建設

1、高績效團隊建設的規律

團隊建設的四大誤區：

誤區一：團隊利益高於一切

•極易滋生小團體主義。

•過分強調團隊利益容易導致個體的應得利 益被忽視和踐踏。

誤區二：團隊內部不能有競爭

• 在團隊內部引入競爭機制，有利於打破另一種形 式的大鍋飯。

• 在團隊內部引入競爭機制，有利於團隊結構的進 一步優化。

誤區三：團隊內部皆兄弟

•紀律是勝利的保證只有做到令行禁止，團隊才會 戰無不勝。

•嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在 保護團隊成員的根本利益方面也有著積極的意義

誤區四：犧牲「小我」換「大我」

•團隊精神的核心在於協同合作，強調團隊合 力，注重整體優勢，遠離個人英雄主義。

•團隊精神的實質不是要團隊成員犧牲自我去 完成一項工作，而是要充分利用和發揮團隊 所有成員的個體優勢去做好這項工作。

2、高績效團隊建設九大步驟

第一步：挖掘願景

願景與使命的價值：

• 使命的確立是戰略制定的起點

• 使命的討論增強了組織的凝聚力

• 使企業形成一種內生的力量

第二步：設定目標

目標設定的意義：

• 目標使你集中精力，把握現在。

• 目標能提高激情，有助於評估進展。

• 目標使你產生信心，勇氣和膽量。

• 目標使人自我完善，永不停步。

• 目標使你成為一個成功的人。

第三步：制定策略

計劃的目的：計劃可以給出方向，減小變化的衝擊，使浪費減至最小，並通過設立標準進行控制。

•計劃就是未來我們要做什麼？

•達到什麼目標？

•怎麼做？

•誰來做？

•什麼時候完成？

•需要哪些信息和資源？

第四步：資源整合

第五步：貫徹執行

團隊執行不力的現象與原因：

• 您的團隊管理不知道為何要執行？(也就是沒有統一的目標)

• 您的團隊管理不知道執行的利益(好處)是什麼？(也就是不明白其執行的價值與意義)

• 您的團隊管理不知道為誰執行？(不明白為誰而做？)

• 您的團隊管理不知道由誰來做？(就是其崗位工作分配情況)

• 您的團隊管理不知道什麼時候執行？(什麼時候開始去執行？)

• 您的團隊不知道被要求執行的任務是什麼？(任務分解不明確)

• 您的團隊不知道執行的標準是什麼？(什麼才是做好了？什麼樣才算是完成任務)

• 您的團隊不知道怎麼執行？(有目標了，方法呢？怎麼去做？)

• 您的團隊不知道自己缺乏執行的能力？(領導跟進不到位，監督不到位)

• 您的團隊不知道不去執行的後果是什麼？(不去完成將會有何懲罰？)

第六步：有效授權

第七步：團隊建設

（1）要明確團隊目標

（2）建立好團隊內部規則

（3）學會寬容，寬容是一種很高的品質

（4）確立團隊成員標準，選對人上船

（5）選擇一個好的團隊領導。

（6）加強學習

第八步：積極溝通

有效溝通的三個指標：

一是價值：就是溝通能為企業、對方、你自己帶來什麼，這是溝通存在的前提，是溝通的標的物。

二是真誠：真誠是在此時、此事上真實的態度，不關乎價值判斷。

三是技巧 ：最重要的技巧是思維的邏輯性。

第九步：創新思維

第一，延伸式思維

第二，擴展式思維

第三，聯想式思維

第四，運用式思維

第五，逆向式思維

第六，幻想式思維

3高績效團隊激勵

所有行為都受激勵而產生,受到高度激勵的人會努力工作以實現目標，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認識，就會有出色業績。

激勵是通過一定的手段使員工的需要和願望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發地把個人的潛能發揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。

1、團隊激勵原理

激勵體系遵循的循環：員工努力＝績效評估；績效評估＝獎勵；獎勵＝員工需求

（1）需求層次理論

（2）期望理論

M =V×E

M——激發力量。

指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。

V——效價。

指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小。

E——期望值。

一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果可能性大小，以機率表示。

（3）公平理論

OP——對自己報酬的感覺

Oa——對別人所獲報酬的感覺

IP——對自己所作投入的感覺

Ia——對別人所作投入的感覺

OH——對自己過去報酬的感覺

IH——對自己過去投入的感覺

（4）強化理論

當行為的結果對他有利時，這種行為就會重複出現；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。

原則：要針對強化對象的不同需要採取不同的強化措施。

小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。

及時反饋。

（5）平衡理論

平衡理論的前提是： 在社會環境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯的。

因此，他是一個社會的人，無論他是否意識到這一點。

所以，他的體驗是快樂還是不快樂，是喜悅還是不幸，都取決於他與其自身之外的各種因素的關係的狀態。

（6）雙因素理論

引起人們工作動機的因素主要有兩個：是保健因素，是激勵因素。

只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能 消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

2、員工需要激勵時的信號

• 症狀1——需要付出額外努力的時候表現出不合作

• 症狀2——不願自動做額外的工作

• 症狀3——遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋

• 症狀4——午餐時間拖長，儘量逃避工作

• 症狀5——不能按時完成工作

• 症狀6——不能達到要求的標準

• 症狀7——常抱怨雞毛蒜皮的瑣事

• 症狀8——工作出問題時盡埋怨別人

• 症狀9——拒絕服從指示

4教練式下屬激勵

1、為何要成為管理教練？

管理教練通過有效對話，引發員工的智慧，激發員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員 工績效的管理技術。

（1）管理教練的信念：人是有改變的能力；人是會為自己作出最好的選擇；很多時候是當事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧。

（2）管理教練核心價值：最大化發揮團隊效能；充分挖掘下屬內在潛能；快速提升下屬能力；成果導向快速實現績效。

（3）管理教練的作用：使下屬對自己工作盡責,讓管理者不在煩亂；是管理者未來的重要技能,同時也是世界500強的先進管理理念；只有充分激發下屬意願，提升下屬能力，才能有效授權。

2、管理教練四大能力

（1）聆聽

（2）區分

區分的作用：協助對方提高對自己的了解；協助對方清晰自己的位置；開拓對方的信念範圍；支持對方向積極方面調整心態

（3）發問

發問的作用：引發當事人深入思考；使教練更有方向更有效去聆聽；教練有效的區分；教練反饋區分的一種形式

（4）回應

回應的作用：令下屬看到自身盲點；反映現狀，讓下屬清晰自己的位置；讓下屬認識、學習改善點；反饋區分的一種形式

3、管理教練四大步驟

（1）釐清目標：清晰當事人想做到什麼，基於什麼原因

檢視：共同明確對事件的目標；共同明確想教練怎樣支持

（2）反映真相：令當事人知道了關於事件本身的盲點

檢視：已經清晰了目前自己的位置；清晰看到自己關於事件的盲點；清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

（3）遷善心態：令當事人在心態信念產生正面、積極且相的調適

檢視：清晰心態對於達成目標的關係；清晰心態上需要調整的具體方面；開始願意正視自身可能抗拒的相關信念；心態上已經明顯表現出正面積極的調適

（4）計劃行動：令當事人提出可支持其有效達至目標的具體行動方案

檢視：清晰自己要達到的成果是什麼；自行提出了下一步的具體行動；自行制定出行動的具體時間檢視；自行提出具體的檢視方法