服裝銷售技巧之話術 - 看看文庫

服裝銷售技巧之話術 · 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

· 2、適合於顧客的推薦。

對顧客提示商品和 ... 服裝銷售技巧之話術 2021-05-2619:07:11字數3004閱讀5551 營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。

推薦服裝可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。

每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。

重點銷售就是指要有針對性。

對於服裝的設計、功能、質量、**等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

重點銷售有下列原則： 1、從4w上著手。

從穿著時間when、穿著場合where、穿著物件who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。

對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。

服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。

要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。

依銷售物件不同而改變說話方式。

對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通，瞭解顧客內心的消費想法，從而有針對性的進行銷售策略，因此，對於服裝銷售語言技巧的學習和積累是服裝銷售人員日常的功課。

我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。

顧客的服裝消費過程中，雖然自主權在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營業員的促單過程，而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。

商業工作需要營業員做到語言美。

服裝銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結構襯托的技巧，以正驅邪的技巧，純淨有效的技巧， 成功推銷的技巧等。

(1)使顧客愉快營業員在工作中，要經常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些讚美。

使顧客高興，自己也心情愉快。

從微小的動作到姿態語言都能體現出營業員的良好品質。

(2)化解矛盾好的語言就像一種潤滑劑，調節著與顧客之間的關係，減少摩擦。

營業員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養和高貴的氣質，每一位顧客都和顏悅色。

營業員要具有不計較顧客態度的心態，面對各種顧客使用不同的服務語言，講究語言技巧，時時處處表現出禮貌的態度，表現出冷靜耐心忍讓的心態，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。

(3)以正驅邪營業員每天接待的顧客大多數是友好和善的，但也有極個別的品質低下、不懷好意的人故意搗亂。

營業員面對低階庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，有禮有節，維護自身的尊嚴。

(4)善意幽默幽默的最直接的功能就是引人發笑，在這幽默的笑聲裡，人們可以感覺到這裡面含著嚴肅、美好、善意和崇高。

幽默的語言是藝術的語言，是智慧的體現。

幽默具有解除困境、引人思考、內含批評和調動情緒等多種功能。

營業員要注意知識的學習，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受。

幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。

忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。

營業員在使用幽默語言時要分清物件、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術，運用好幽默的語言技巧。

(5)對比襯托在商業活動中，營業員應用服務語言時，要注意說話的對比襯托語言的對比襯托是指營業員在工作時，經常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。

營業員在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的感**彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。

貼切準確運用語言是營業員提高服務效果所必須具備的基本技能。

(6)使語言不斷純化服務語言不僅要求是質樸的、準確的、簡練的，而且也要求是純淨的語言。

純淨的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。

營業員要經常注意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純淨。

營業員要經常學習，掌握廣博的知識，豐富語言的詞彙量，不用粗俗語，避免用深 奧難懂、誇張可笑的詞語。

如果營業員的服務語言忽視了純淨的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低階、隨意誇張等，再好聽的音調，也難收到好的效果。

(7)成功推銷是目的商外貿服裝店裡的外貿服裝是為了銷售的，營業員的任務就是要把這些外貿服裝推銷出去，而要實現這個目標，離不開推銷語言的技巧，營業員的推銷語言，一定要能激起顧客的購買情緒，才能達到推銷的目的。

在推銷過程中，語言與動作要相配合，外貿服裝的陳列與展示也要符合顧客的習慣購買心理，使顧客對外貿服裝的質量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。

服裝銷售話術舉例 1、您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的…… 2、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人,您對流行(材料)有這麼專業的認識…… 3、您真是行家，這麼瞭解我們的品牌…… 4、您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到) 5、您女兒(孩子)真漂亮…… 6、您真年輕!身材真好…… 7、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。

當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術…… 8、這衣服就像專門為您訂做的…… 9、您雖然有一點胖，但您很有氣質…… 10、您雖然不算高，但您很漂亮…… 11、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出……(曲線或優點);這衣服可以遮擋……(**或缺點);這衣服選料……(一定要引導和暗示衣服的優越性)。

服裝銷售語言技巧有很多細節的東西，銷售人員要學會因時因地因人的去掌握及使用，同時還要從實踐過程中不斷的總結經驗才能不斷的進步。

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