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EQ與情緒管理.
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1
EQ與情緒管理
2
課程目標1.了解情緒的概念與情緒對人影響。
2.認識與善用情緒智力。
3.學會情緒的自我管理。
3
課程大綱1.前言。
2.情緒的定義。
3.人類基本的情緒。
4.情緒對人的影響。
5.青少年的情緒發展與特徵。
6.何謂情緒智力。
7.如何提升情緒智力。
8.結論。
4
人類基本的情緒大致可分為八大類,每一類可再細分四種強弱不等的情緒:1、憤怒(不平則鳴):委屈、生氣、敵意、憎恨。
2、悲傷(顯影自憐):沮喪、抑鬱、絕望、痛苦。
3、恐懼(束手無策):緊張、擔心、迷惑、慌亂。
4、快樂(如釋重負):輕鬆、滿足、得意、興奮。
5、愛意(柔情萬種):友善、信賴、親密、癡心。
6、驚訝(料想不到):好奇、有趣、震驚、駭異。
7、厭惡(芒刺在背):不悅、排拒、輕蔑、棄絕。
8、羞恥(自慚形穢):懊惱、難堪、自憐、愧疚。
5
全世界任何文化的人都可以認出的四種表情:快樂、恐懼、憤怒、悲傷。
情緒的過程:刺激→接收→解釋→情緒→選擇→行動。
情緒、心情、性情(個性)的異同:情緒(暫時性):憤怒(情緒)心情(某一段時刻內不易改變):不高興(心情)性情、個性(長時間的,不易改變的):暴躁易怒(性情)
6
情緒對人的影響1.影響思考力:心情愉快較能正向、彈性、複雜的思考。
2.影響行為表現:心情好比較能維持正常的表現。
1.影響思考力:心情愉快較能正向、彈性、複雜的思考。
2.影響行為表現:心情好比較能維持正常的表現。
3.影響健康:壓力和負面情緒(憤怒、焦慮、沮喪)會降低免疫力。
7
五、青少年的情緒發展及特徵1.最常見的情緒:依序為:快樂、煩惱、憤怒、挫折、憂鬱、羨慕、自卑、悲傷、焦慮、怨恨、恐懼、嫉妒等,幾乎是都是負面的情緒。
2.引發情緒的原因:主要為:課業表現、自我形象及人格發展、人際關係、兩性困惑等。
8
五、青少年的情緒發展及特徵3.情緒反應的方式:主要依序為:立即、外顯、強烈的表情和動作,找朋友分擔、分享、退縮、逃避及壓抑,逐漸從直接的攻擊或情緒的爆發,改採間接、內斂、語言表達等方式。
4.解決情緒問題的方法:能積極面對,以理性解決問題者較少;多半是消極的逃避或無可奈何,諸如:不去管它,讓時間慢慢沖淡;假裝沒事(但壓抑在心中);把自己關在房中,獨自承受痛苦(哭泣、寫日記傾訴)等。
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Salovey&Mayer(1990)的情緒智力概念圖情緒評估與表達情緒調整情緒運用自己他人調處彈創移激整理性造轉發自他計思注動己人劃考意機語非非同的的力言語語理情情言言心緒緒察覺
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Goleman(1995)情緒智力架構
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何謂「情緒智力(EQ)認識自身的情緒:認識情緒的本質是EQ的基礎,這種隨時隨刻認知的能力,對了解自己非常重要。
不能了解自身真實感受的人可能被感覺的表面所矇蔽,反之,能掌握感覺才能成為生活的主宰,面對人生大事較能知所抉擇。
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何謂「情緒智力(EQ)妥善管理情緒:情緒管理也建立在自我認知的基礎上,如何自我安慰,擺脫焦慮、緊張或不安。
缺乏這方面能力的人常須與低落的情緒交戰,掌握自我的人則能很快走出生命的低潮,重新出發。
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何謂「情緒智力(EQ)自我激勵:無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力,將情緒專注於一項目標是絕對必要的。
成就任何事情都要盡情感的自制力—克制衝動與延遲滿足,保持高度熱忱是一切成就的動力。
一般而言,能自我激勵的人,做任何事情都有其生產力和效率。
14
認知他人的情緒:同理心是基本的人際技巧,也是建立在自我認知的基礎上。
具同理心的人較能從細微的訊息了解別人真正的感受,並察覺他人真正的需求。
何謂「情緒智力(EQ)認知他人的情緒:同理心是基本的人際技巧,也是建立在自我認知的基礎上。
具同理心的人較能從細微的訊息了解別人真正的感受,並察覺他人真正的需求。
15
何謂「情緒智力(EQ)人際關係的管理:人際關係就是回應他人情緒的藝術,一個人際關係圓融的人,能夠理解並因應他人的情緒。
此種能力與一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度有極大的關聯性。
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七、如何提升情緒智力1、覺察自己的情緒變化,適當表達2、提升情緒自制力3、培養情緒的反省能力4、懂得適時激勵自己5、覺察他人情緒反應,適當回應
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2.煩惱、生氣或難過時,對適當的人表達出來,不要壓抑在心。
1、覺察自己的情緒變化,適當表達:1.留意自己內心的感覺,適時與他人分享。
2.煩惱、生氣或難過時,對適當的人表達出來,不要壓抑在心。
3.了解情緒背後所隱含的困擾或內心真正的需求。
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2、提升情緒自制力1.紓解壓力-培養良好的生活、休閒、運動等習慣,持之以恆。
2.克制衝動-面對情緒刺激時,找出方法讓自己情緒冷靜下來,提醒自己莫衝動。
3.延緩滿足-為著心中的目標或理想,暫時放棄眼前的享受。
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3、培養情緒的反省能力:1.敏銳覺察自己情緒反應是否恰當。
2.自己要為自己心情的好壞負責,不要全都規責於他人或外因。
3.認清真相,或找出合理的解釋來免除情緒的困擾。
4.心情低落時,運用一些方法轉變自己的情緒,走出低潮,重新出發。
5.情緒激動時,暫時離開現場,避免激烈言詞脫口而出或因為應付不了而情緒失控。
6.情緒不穩定的時候,不要做重大的決定或選擇。
從書籍或有智慧者的意見中尋找參考的答案。
20
4、懂得適時激勵自己1.就事論事,以樂觀的角度去看事情,戒除杞人憂天、怨天尤人、悲觀消極的壞習慣。
2.保持微笑、培養快樂、滿懷希望、愛人助人、欣賞美好事物、惜福造福的好習慣。
3.利用好心情的時候,思考或解決一些重要的事情。
4.遇到壓力、困難或挫折時,鼓勵自己勇於面對,保持熱誠,盡力而為,不輕易放棄。
5.遇到不可改變的事情時,放開心情,試著以聽天由命的想法來思考。
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5、覺察他人情緒反應,適當回應1.觀察他人說話表情或肢體語言,察覺對方的情緒狀態。
2.專心聆聽他人說話,發揮同理心,設身處地體會他人心中的情緒與感受。
3.學習幫助別人調整或平息激動的情緒的方法。
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八、結論1.好的情緒和穩定的情緒,能激勵我們在各方面有更好的表現。
2.負面情緒若無法控制,對我們心力的消耗、健康的危害、人際關係的破壞不可言喻。
我們都有責任做情緒的主人,化沮喪、自卑、忌妒、憤怒等負向情緒為成功的動力。
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