第一線員工態度差，不是他懶惰難搞！通常是主管犯了這個錯

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第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出3 個最常發生 ... 如果你身在服務業和餐飲業，應該會感覺到近年處理客訴，比過去更有挑戰性。

由於網路查詢資訊容易，顧客碰到問題大多先自己上網找解方，無法解決才轉向客服。

因此，公司收到的客訴，往往比過往的狀況更困難、複雜。

在經理人商學院開設的「超級店長學」中，果果管理顧問執行長陳慧如提醒，要是第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更

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