網路口碑對購買意願的影響–以美食餐廳與民宿飯店為例

葉秋童 （2019），透過社群輿情分析探討品牌網路口碑類型與操作方式-以美妝產業為例，國立政治大學商學院企業管理研究所碩士論文。

潘鴻榕 （2018），線上評論對消費者決策 ... Skipnavigation NTUThesesandDissertationsRepository 管理學院 國際企業學系 請用此HandleURI來引用此文件： http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/60406 完整後設資料紀錄 DC欄位值語言 dc.contributor.advisor陳瑀屏(Yu-PingChen) dc.contributor.authorYi-HsuanChiuen dc.contributor.author邱怡瑄zh_TW dc.date.accessioned2021-06-16T10:17:24Z- dc.date.available2020-07-17 dc.date.copyright2020-07-17 dc.date.issued2020 dc.date.submitted2020-07-07 dc.identifier.citation陳怡如（2018），網路口碑行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以連鎖加盟飲料店為例，國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。

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如今的消費者在購買產品或服務前，多會參考網路評分及網路評論作為購買參考的依據，越來越多研究也開始關注網路口碑對於消費者購買意願的影響。

本篇論文將深入探討網路評論及網路評分對消費者購買意願的影響，包括網路評論數量總數、負面評論、正面評論，各別對消費者購買意願的影響，此外，本篇論文還進一步探討網路上產品或服務的網路評分以及質量高及低的正面或負面的網路評論，對消費者的購買意願會產生什麼樣的影響。

經過前測問卷的調查，發現尤其消費者在選擇美食餐廳及民宿飯店前，調查其網路口碑的頻率最高。

因此，本篇論文將深入探討在美食餐廳及民宿飯店產業，網路口碑對其消費者購買意願的影響。

根據研究結果我們發現，網路評論比起網路評分對消費者購買意願的影響較大；負面評論比起正面評論，對消費者購買意願的影響較大；消費者在調查網路口碑時，普遍在意網路上評論的數量；內容質量較高的評論，對消費者購買意願的影響力較大；消費者會根據不同的產品類型而影響其在意不同網路口碑的程度；網路口碑對消費者購買意願的影響會受到消費者個人特質的影響（如年齡、性別）；在情境不同時，網路評分與網路評論對不同年齡層的影響也有所不同。

zh_TW dc.description.abstractWiththeevolutionofthetimes,theinventionoftheInternethasaffectedthepurchasingbehavioroftoday'sconsumers.Beforeconsumersbuyproductsorservices,theyoftenwanttoseeonlineratingsandonlinereviews.Moreandmorestudieshavebeguntoresearchtheimpactofonlineword-of-mouthonconsumers'purchaseintentions.Thispaperwilldiscusstheimpactofonlinereviewsandonlineratingsonconsumers’purchaseintentions,includingthetotalnumberofonlinereviews,negativereviews,positivereviews,reviewcontentquality.WefoundthatconsumershavethehighestfrequencyofInternetword-of-mouthinvestigationbeforechoosingrestaurantandhotel.Therefore,thispaperwilldiscusstheimpactofInternetword-of-mouthonitsconsumers’buyingintentionsinrestaurantandhotel.Accordingtotheresearchresults,wefoundthatonlinereviewshaveagreaterimpactonconsumers’purchaseintentionthanonlineratings.Negativereviewshaveagreaterimpactonconsumers’purchaseintentionthanpositivereviews.WhenconsumerscareaboutthenumberofreviewsontheInternet;reviewswithhighercontentqualityhaveagreaterinfluenceonconsumers'purchaseintentions.Theinfluenceofconsumers'purchaseintentionswillbeaffectedbythepersonalcharacteristicsofconsumers(suchasageandgender).Whenthesituationisdifferent,theimpactofonlineratingsandonlinereviewsondifferentagegroupsisalsodifferent.en dc.description.provenanceMadeavailableinDSpaceon2021-06-16T10:17:24Z(GMT).No.ofbitstreams:1U0001-0707202001390500.pdf:1888415bytes,checksum:666dcd16efced66ed245929ac153a1fc(MD5)Previousissuedate:2020en dc.description.tableofcontents口試委員會審定書…………………………………………………………………….i謝辭……………………………………………………………………………………ii中文摘要……………………………………………………………………………...iii英文摘要……………………………………………………………………………...iv目錄…………………………………………………………………………………....v圖目錄………………………………………………………………………………..vii表目錄……………………………………………………………………………….viii第一章緒論…..………………………………………………………………………11.1研究背景與動機……………...………………………………………………11.2研究目的……………...………………………………………………………31.3研究流程……………...………………………………………………………4第二章文獻探討……………...………………………………..…………………….52.1口碑……………...……………………………………………………………52.2網路口碑……………...………………………………………………………62.3網路評分與網路評論……………...…………………………………………62.3.1網路評分與網路評論定義...………………………………………….62.3.2正面評論與負面評論...……………………………………………….72.3.3網路評論數量...……………………………………………………….82.3.4評論質量...…………………………………………………………….92.4傳統口碑行銷與網路口碑行銷的區別……………………………………...92.5購買意願...…………………………………………………………………..102.5.1購買意願定義………………………………………………………..102.5.2網路口碑對購買意願的影響………………………………………..11第三章研究方法…..………………………………………………………………..123.1研究假設…………………………………………………………………….123.2研究架構…………………………………………………………………….143.3前測問卷設計……………………………………………………………….143.4前測問卷資料分析………………………………………………………….163.4.1敘述統計……………………………………………………….…….163.5正式問卷設計……………………………………………………………….21第四章資料分析與結果…………………………………..…….………………….284.1敘述性分析…………………………………………….………………...….284.2假說結果…………………………………………….………………...…….51第五章結論與建議…………………………………..…….………………...……..525.1研究結論…………………………………………….………………...…….525.2管理意涵…………………………………………….………………...…….545.3研究限制…………………………………………….………………...…….555.4未來研究建議…………………………………………….………………....56參考文獻…………………………………………….………………...……………..57附錄…………………………………………….………………...…………………..61 dc.language.isozh-TW dc.title網路口碑對購買意願的影響–以美食餐廳與民宿飯店為例zh_TW dc.titleTheInfluenceofInternetWordofMouthonPurchaseIntention-TakingRestaurantandHotelasExamplesen dc.typeThesis dc.date.schoolyear108-2 dc.description.degree碩士 dc.contributor.oralexamcommittee陳聿宏(Yu-HungChen),陳儀(IChen) dc.subject.keyword網路口碑,網路評分,網路評論,正面評論,負面評論,zh_TW dc.subject.keywordInternetwordofmouth,Onlinerating,Onlinereview,Positivereview,Negativereview,en dc.relation.page76 dc.identifier.doi10.6342/NTU202001349 dc.rights.note有償授權 dc.date.accepted2020-07-07 dc.contributor.author-college管理學院zh_TW dc.contributor.author-dept國際企業學研究所zh_TW dc.date.embargo-terms2300-01-01 dc.date.embargo-lift2300-01-01- 顯示於系所單位：國際企業學系 文件中的檔案： 檔案 大小格式  U0001-0707202001390500.pdf 作者未授權公開取用1.84MBAdobePDF 顯示文件簡單紀錄 系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。