網路口碑與購買意圖之實證研究：以知覺價值與風險為中介角色

論文摘要口碑訊息對於消費者的購買決策一向佔有舉足輕重的影響力。

而隨著寬頻網絡的發展與行動裝置的普及，消費者得以便利迅速且大量的在網路上搜尋他人的消費經驗或產品 ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (165.22.106.144)您好！臺灣時間：2022/10/1711:05 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:黃雅文研究生(外文):Huang,YaWen論文名稱:網路口碑與購買意圖之實證研究：以知覺價值與風險為中介角色論文名稱(外文):AnEmpiricalStudyoftheElectronicWord-of-MouthonConsumerPurchaseIntention:TheMediatingRolesofPerceivedValueandRisk指導教授:莊淑惠指導教授(外文):Chuang,ShuHui口試委員:莊淑惠、林鴻南、張霆諭口試委員(外文):Chuang,ShuHui、Lin,HongNan、Chang,TinYu口試日期:2015-11-26學位類別:碩士校院名稱:亞洲大學系所名稱:經營管理學系碩士在職專班學門:商業及管理學門學類:企業管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2016畢業學年度:104語文別:中文論文頁數:91中文關鍵詞:網路口碑、知覺價值、知覺風險、網購意願外文關鍵詞:networkreputation、perceptionvalue、perceptionrisk、onlineshoppingintention相關次數: 被引用:2點閱:739評分:下載:146書目收藏:2 口碑訊息對於消費者的購買決策一向佔有舉足輕重的影響力。

而隨著寬頻網絡的發展與行動裝置的普及，消費者得以便利迅速且大量的在網路上搜尋他人的消費經驗或產品口碑等資訊，網路口碑之搜尋儼然成為消費者制定購買決策過程中重要步驟之一。

本研究目的乃由消費者搜尋網路口碑之角度出發，探討網路口碑訊息需求與訊息可信度對消費者網路購物之決策是否具影響力，並進一步剖析，知覺價值與知覺風險在網路口碑與消費者網購意願間是否具中介效果，對消費者訂定網購決策是否有影響。

本研究採實證方法，以具備網路購物經驗者為研究對象，使用問卷調查收集資料，共回收有效問卷389份。

經統計分析結果顯示，使用網路購物的消費者對於網路口碑訊息有助於提升顧客對產品的知覺價值，進而影響網購意願等看法均抱持著正向支持的態度；同時，知覺風險負向影響知覺價值及網購意願的看法亦獲得支持；而網路口碑負向影響消費者知覺風險之看法則未獲支持。

因此，本研究針對實證結果建議從事電子商務業者，需重視網路口碑行銷與管理，藉由消費者口碑訊息內容之回應與經營，一方面提升消費者對產品或服務的價值感，另一方面降低顧客擔憂之知覺風險，兩者兼備方能有效提高消費者網購意願，使其在競爭激烈的網購市場中佔得優勢。

Reputationinformationplaysadecisiveroleinconsumers’purchasingdecision.Followingbytherapiddevelopmentofboardbandnetworkandavailabilityofmobileapps,consumerscaneasilysearchandobtainmassiveshoppingexperienceorproductsreputationontheinternet.Searchingnetworkreputationisobviousoneoftheimportantprocessforconsumerstodecidinginpurchasing.Thepurposeofthisresearchisbasedonconsumers’searchingforreputationontheinternet,toexplorethecredibilityoftheinformationprovidedfromtheinternet,anditsinfluenceinconsumer’sonlineshoppingintention.Furthermore,toanalyzetheinterferencethatcreatedbyinternetreputationbetweenconsumers’perceptionvalueandrisk,andifitaffectstheintentionanddecisionofonlineshoppers.Thisresearchadoptsempiricalmethod,thetargetoftheresearchisexperiencedonlineshoppers,wecollectdatabysurveys,and389validsurveysreturnedtous.Analyzingresultshowsthatinternetreputationinformationbenefitsonlineshoppers’perceptionvaluetowardstheproducts,furtherinfluencetheironlineshoppingintentionwhichisusuallypositive.Meanwhile,theconceptofperceptionriskinfluencesperceptionvalueandonlineshoppingintentionnegativelyisalsosupported.However,theconceptofnegativeinternetreputationinfluencesconsumers’perceptionriskisnotsupported.Hence,withempiricalresult,thisresearchsuggeststhatelectricbusinesstovaluethemarketingofinternetreputationandmanagement.Fromtheconsumers’feedback,notonlycanenhancecustomers’valueinproductsorservice,butalsotoreduceconsumers’perceptionriskandworries;welllookingafterbothsidesotoefficientlyincreaseconsumers’consumingintention,finallytowinanadvantageouspositioninthecompetitiveonlineshoppingmarket. 摘要I英文摘要II目錄IV表目錄VI圖目錄VII第一章緒論1第一節研究背景1第二節研究動機3第三節研究目的5第四節研究流程5第二章文獻探討7第一節網路購物7第二節網路口碑11第三節知覺價值22第四節知覺風險28第五節網購意願35第三章研究方法37第一節研究架構37第二節研究假說38第三節研究變項及操作型定義42第四節研究設計46第四章實證結果分析48第一節研究樣本敘述性統計48第二節測量模型檢定51第五章討論57第六章結論60參考文獻65一、中文65二、英文74附錄88表目錄表2-1各學者對口碑的相關定義12表2-2各學者對網路口碑之相關定義15表2-3網路口碑與傳統口碑之差異比較18表2-4各學者對知覺價值之相關定義24表2-5各學者對知覺價值衡量構面彙整表27表2-6各學者對知覺風險之相關定義29表2-7各學者對網路購物知覺風險構面之整理32表3-1本研究網路口……碑的操作形定義及衡量問項42表3-2本研究知覺價值的操作形定義及衡量問項43表3-3本研究知覺風險的操作形定義及衡量問項44表3-4本研究網路購買意願的操作形定義及衡量問項45表3-5本研究變項之預測信度分析(N=30)46表4-1：本研究樣本背景變項分析(N=389)49表4-2：本研究構面之信度分析表(N=389)51表4-3：本研究測量模型之檢定結果52表4-4：本研究區別效度結果表54表4-5：本研究假說驗證結果56圖目錄圖1-1網路口碑對購物影響程度2圖2-1網路口碑對消費者決策影響模式19圖2-2網路口碑溝通模式20圖2-3影響網路口碑效果之因素整理21圖2-4知覺價值形成模式23圖2-5消費者購買決策過程35圖3-1研究架構37圖4-1：本研究結構分析圖55 一、中文Yahoo！奇摩新聞（2014），2014年9月5日取自https://tw.news.yahoo.com/yahoo%E5%A5%87%E6%91%A9%E7%99%BC%E5%B8%83%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E7%B4%AB%E7%9A%AE%E6%9B%B8-064828464.html丁健民（2011），網路口碑的敘事風格探討－以MOBILE01網站之3C產品開箱文為例，藝術論文集刊，16（17），155-177。

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