優化員工招募流程 以M公司為例__臺灣博碩士論文知識加值系統

資訊大變革時代與少子化的衝擊，企業越來越難找到適任人才，這是現今企業人力資源招募工作者常遇見的問題，本研究之個案公司產業隸屬是百貨零售業，服務業的人才甚是難 ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 English | Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 訪客IP：165.22.106.144 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:黃雅杏研究生(外文):HUANG,YA-HSING論文名稱:優化員工招募流程─以M公司為例論文名稱(外文):OptimizeEmployeeRecruitmentProcess:TakeCompanyMasanExample指導教授:李弘暉、徐學忍指導教授(外文):LI,HUNG-HUI、HSU,HSUEH-JEN口試委員:葉英傑、林玥岑口試委員(外文):YEH,YING-CHIEH、LIN,YUEH-YSEN口試日期:2020-05-01學位類別:碩士校院名稱:元智大學系所名稱:管理碩士在職專班學門:商業及管理學門學類:企業管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2020畢業學年度:108語文別:中文論文頁數:126中文關鍵詞:優化招募流程、招募漏斗、招募管道、招募人員、求職者體驗、求職者需求、面談體驗、報到流程外文關鍵詞:Optimizetherecruitmentprocess、Recruitmentfunnel、Recruitmentchannel、Recruitingperson、Experienceofjobseeker、NeedsofJobseeker、Interviewexperience、Registrationprocess相關次數: 被引用:0點閱:443評分:下載:56書目收藏:0 資訊大變革時代與少子化的衝擊，企業越來越難找到適任人才，這是現今企業人力資源招募工作者常遇見的問題，本研究之個案公司產業隸屬是百貨零售業，服務業的人才甚是難尋。

然而，面臨競爭者的加入，不只爭奪市佔率、營運業績，同步較量誰可以優先得到適配人才，將在競爭激烈的環境中致勝。

個案公司的消費者也是求職者，因此，本研究以求職者參與個案公司員工招募流程之體驗與感受，以使用者體驗的角度，提出個案公司優化員工招募流程之觀察及建議，作為本研究論述之主軸。

研究方向依員工招募流程分為：開發階段（招募管道與招募文案）、面談階段（甄選程序與面談體驗）、報到階段（報到流程的體驗），設計半結構式訪談題目，邀請個案公司到職六個月左右新進同仁作為研究參與者，探討各階段流程優化建議。

經研究分析結果發現，優化開發階段以重新定位招募人員角色、經營品牌善用多元管道為主要項目；優化面談階段以塑造友善環境與氛圍、面談主管角色定位為首要任務；優化報到階段則是儘速告知表示歡迎與重視、降低落選者失望為關鍵要項。

Itisadifficultyforenterprisetofindaqualifiedandrightpersonduetotheimpactofthedatarevolutioneraandthedecliningbirthrate.Thisisaproblemoftenencounteredbytherecruitmentofthehumanresourcesdepartmenttoday.Inthisresearch,thecasecompanyaffiliatedwiththedepartmentstores,theretailindustry;therighttalentisverydifficulttofindintheserviceindustry.However,facingtheentryofcompetitors,notonlycontestformarketshareandoperationperformancebutalsocomparewhocouldhavetherighttalentjoinsimultaneously,willwininahighlycompetitiveenvironment.Forthecasecompanies,theirconsumersarealsothejobseekers.Therefore,thisresearchtakestheexperienceandfeelingfromthejobseekerwhoparticipatedintherecruitmentprocess,toputforwardtheobservationsandsuggestionstooptimizetherecruitmentprocess,asthemainaxleofthisresearch.Theresearchdirectionisdividedintothreesectionsofemployeerecruitmentprocess:-Developmentstage(recruitmentchannelandrecruitmentcopywriting)-Interviewstage(selectionprocessandinterviewexperience)-Registrationstage(experienceoftheregistrationprocess).Developedasemi-structuredquestionnaireforaninterview.Invitedthefreshcolleagueswhohavebeenworkingforcasecompaniesforaboutsixmonths,toparticipatetheresearchanddiscussoptimizationtoeachstage.Afterresearchandanalysiswefoundthreeimprovementtodo:-Tooptimizethedevelopmentstage,themainprojectistoredefinetheroleofrecruitingperson,managingbrandmulti-resources.-Tooptimizetheinterviewstage,theprimarytaskistocreateafriendlyenvironmentandatmosphereandpositiontheroleoftheinterviewingsupervisor-Tooptimizetheregistrationstage,thekeypointistonotifythejobseekertoexpresswelcomeandattention,andreducingthedisappointmentfortheloser. 目錄書名頁………………………………………………………………………………i審定書………………………………………………………………………………ii中文摘要…………………………………………………………………………iii英文摘要……………………………………………………………………………iv誌謝…………………………………………………………………………………v目錄………………………………………………………………………………vii表目錄………………………………………………………………………………x圖目錄………………………………………………………………………………xi第一章緒論………………………………………………………………………1第一節研究背景與動機………………………………………………………1第二節研究目的………………………………………………………………1第三節研究流程………………………………………………………………2第二章文獻探討…………………………………………………………………3第一節員工招募流程…………………………………………………………3壹、招募的定義………………………………………………………………3貳、招募的程序………………………………………………………………5參、招募的來源………………………………………………………………7肆、招募的管道………………………………………………………………7第二節職缺曝光與履歷來源…………………………………………………9壹、職缺曝光…………………………………………………………………9貳、履歷來源…………………………………………………………………11第三節甄選流程與招募面談………………………………………………13壹、甄選目的………………………………………………………………13貳、甄選程序與方式………………………………………………………13參、招募面談………………………………………………………………15肆、建立有效的招募面談…………………………………………………17第四節新進人員報到流程…………………………………………………19壹、決定甄選結果…………………………………………………………19貳、甄選結果通知…………………………………………………………19參、加速報到流程…………………………………………………………20第五節使用者體驗…………………………………………………………21壹、使用者體驗之定義………………………………………………………21貳、使用者根本需求…………………………………………………………22第三章研究方法………………………………………………………………23第一節質性研究方法………………………………………………………23壹、質性研究特質…………………………………………………………23貳、研究取向選擇…………………………………………………………24第二節研究架構……………………………………………………………25第三節研究參與者與研究範圍………………………………………………26壹、個案公司介紹…………………………………………………………26貳、研究範圍………………………………………………………………28參、研究參與者……………………………………………………………28第四節研究工具與研究實施…………………………………………………30壹、研究工具………………………………………………………………30貳、研究實施………………………………………………………………31第五節質性資料分析…………………………………………………………38壹、質性資料分析方法……………………………………………………38貳、本研究實施資料分析步驟……………………………………………39第四章研究分析結果……………………………………………………………40第一節招募流程與求職管道………………………………………………41壹、求職管道的選擇………………………………………………………41貳、善用多元招募管道……………………………………………………42參、招募文案的吸引度……………………………………………………43肆、個案公司的招募文案…………………………………………………45伍、組織誘因………………………………………………………………46陸、開發階段之研究發現彙整……………………………………………49柒、本節研究發現與建議作法………………………………………………51第二節甄選程序及招募面談流程…………………………………………55壹、資料審查………………………………………………………………55貳、面試邀約………………………………………………………………56參、甄選流程………………………………………………………………58肆、面談流程………………………………………………………………61伍、面談階段之研究發現彙整………………………………………………65陸、本節研究發現與建議作法………………………………………………67第三節分析甄選結果與報到流程…………………………………………69壹、甄選結果………………………………………………………………69貳、報到流程………………………………………………………………71參、報到階段之研究發現彙整………………………………………………74肆、本節研究發現與建議作法……………………………………………75第四節研究發現……………………………………………………………77第五章研究結論與建議…………………………………………………………78第一節研究結論……………………………………………………………78壹、參與甄選相關人員角色定位…………………………………………79貳、未來強化能力…………………………………………………………79參、建議公司未來的訓練發展方向………………………………………79肆、公司流程改善…………………………………………………………79第二節管理意涵……………………………………………………………80第三節研究建議……………………………………………………………81壹、盤點、檢視工作分析……………………………………………………81貳、擬定招募計畫…………………………………………………………81參、內部人才輪調機制……………………………………………………81肆、盤點公司跨部門共享資源……………………………………………82伍、相關人員訓練…………………………………………………………82陸、未來因應………………………………………………………………82第四節研究限制……………………………………………………………83壹、新到職六個月內之新進人員…………………………………………83貳、訪談對象皆為錄取之新進人員………………………………………83參考文獻……………………………………………………………………………84附錄一刊登於人力銀行之公司介紹………………………………………………89附錄二刊登於人力銀行之職缺內容………………………………………………90附錄三訪談逐字稿…………………………………………………………………91 表目錄表1招募的定義………………………………………………………………04表2受訪者背景介紹…………………………………………………………29表3訪談題目及欲了解之現象………………………………………………33表4訪談時程表………………………………………………………………37表5質性資料分析步驟表……………………………………………………38表6受訪者背景資料與求職管道……………………………………………41表7開發階段之研究發現彙整………………………………………………49表8受訪者履歷審查程序及時程……………………………………………55表9面談階段之研究發現彙整………………………………………………65表10受訪者期待與實際甄選結果通知時程…………………………………70表11受訪者期待與實際報到時程……………………………………………72表12報到階段之研究發現彙整………………………………………………74表13研究結論…………………………………………………………………78圖目錄圖1研究流程…………………………………………………………………02圖2招募程序…………………………………………………………………06圖3企業招募來源與方法……………………………………………………08圖4招募金字塔比率…………………………………………………………09圖5人才選用程序……………………………………………………………14圖6人員甄選程序……………………………………………………………15圖7研究架構…………………………………………………………………25圖8研究分析架構圖…………………………………………………………40圖9招募漏斗…………………………………………………………………51圖10優化開發階段……………………………………………………………52圖11招募人員訓練地圖………………………………………………………53圖12優化面談階段……………………………………………………………67圖13優化報到階段……………………………………………………………75圖14優化員工招募流程………………………………………………………77 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揚智，新北市，第164頁。

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19.RaymondA.Noe,JohnR.Hollenbeck,BarryGerhart,PatrickM.Wright(2011).人力資源管理七版（周瑛琪、顏如妙），台北市：麥格羅希爾。

（原著於2010出版）第138-139頁。

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（原著於2001出版）第172-176頁。

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（原著於2011出版）。

第8-10頁、第152-153頁。

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（原著於2011出版）第364-374頁。

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