混合型人力：克服招募與到職的挑戰| SAP Insights

疫情迫使企業幾乎在一夕之間改變作業流程，特別是招募和到職訓練的方法。

... 自然語言處理（NLP）以及其他AI 導向工具能客製化員工招募流程，改善應徵者的使用體驗。

跳至內容 混合型人力：克服招募與到職的挑戰 混合型人力結合了遠端與實地工作模式，提供員工所重視和期望的彈性與自由。

在當前的工作環境中，應徵者和新聘員工審視公司是否合適，正如同公司對人選的審視一樣詳盡。

這是求職者佔優勢的時代，在2021年的大離職潮中，離職員工數履創新高，在在使得招募與到職訓練的困難度越來越高，卻又具有無與倫比的重要性。

混合型人力的定義真正的混合型人力需整合HR技術與員工體驗最佳實務，以協助提升員工滿意度與參與渡，並使業務更具彈性與競爭力。

 根據《哈佛商業評論》，混合型人力為企業帶來「遠距工作的好處（增加彈性、減少碳足跡、人力成本優化、提高員工滿意度），更兼具傳統、集中辦公地點的重要優勢（協調更順暢、非正式的人際網絡、更強大的文化交流、更優秀的創造力以及面對面的合作）。

混合型人力：看法與假設的改變傳統上，許多對遠距工作的反對意見，主要是因為假設缺乏監督和朝九晚五的架構，可能降低員工的績效。

不過，新冠疫情提供了組織重新檢視這些陳舊思想的機會。

而事實證明，遠端與混合型工作場所績效的相關數據，呈現了與假設大不相同的景象。

證據顯示，事實上混合型人力的績效更優異，員工留任率、參與度、甚至獲利能力都更高。

 Mercer對雇主所做的一項調查顯示，「與疫情前相比，雖然員工改為遠距工作，生產力卻維持不變或甚至更高。

」而Gartner報告指出，「員工每週在辦公室上班標準40小時的傳統組織中，只有36%的員工表現優異。

當組織從這種環境改為完全彈性模式，讓員工可以自由選擇工作地點、時間以及工作量時，55%的員工都有傑出的表現。

混合型工作環境模式 意義與運作方式 深入瞭解 混合型人力的員工招募與到職訓練挑戰雖然混合型人力的優勢顯而易見，但HR流程必須進行重大的改革，才能實現這些好處。

疫情迫使企業幾乎在一夕之間改變作業流程，特別是招募和到職訓練的方法。

而在發動流程創新與改進的同時，HR部門也面臨了新的挑戰。

一項Mindedge 對將近800名資深HR專業人士的調查顯示，35%的受訪者認為遠距面試較面對面模式缺乏效率。

而在另一個近期的調查中，約有50%的受訪者指出遠端到職流程，將是後疫情時代工作環境中的最大挑戰之一。

 文化挑戰遠端面試似乎較缺乏承諾感。

進行面對面的面試時，應徵者必須投入時間和精力，而遠端面試時應徵者除了坐在螢幕前外什麼都不需做，對招募人員而言，應徵者似乎對職務的認真度較低。

缺乏面對面的接觸，便難以建立關係，傳達公司文化與價值。

若處理不當，遠端到職作業可能會讓新聘員工感到焦慮、孤立，因為缺乏從面對面互動可以獲得的社交規範和意見反應。

 技術挑戰許多組織仍使用老舊的軟體，既無法提供個性化、人性化的招募體驗，也缺乏當前所需的UI/UX與全裝置功能的好處。

傳統HR系統缺乏集中式的平台，迫使員工和雇主必須忙於應付不同的軟體以及人工流程。

在老舊且人工的系統中，視訊面試和招募應用程式等運用較先進技術的流程不但無法減輕工作，而是帶來更多問題。

確保僱用最優秀的人才 利用現代化招募工具尋找、吸引和聘僱最佳人才。

深入瞭解 AI導向HR技術的力量人工智慧（AI）導向HR技術能使HR部門的招募與到職流程更有效率，自動化從招募、到職到留任的每個聘僱流程步驟。

如 JoshBersin 指出，「我們尋找、評估、雇用、訓練、培養、支付和調動員工的方式，全都由AI告知。

」  機器學習與智慧流程自動化（RPA）等技術，透過更高度整合、個性化的HR解決方案，能協助管理和減輕招募與到職作業的挑戰。

例如，機器學習工具能透過掃描履歷表和評估資歷和技能，對應徵者進行評估和分級。

這些都是借助演算法之力以找出潛在人選並屏除偏見。

RPA能利用機器人執行收集資料、發起回應，串連起整個業務系統間的溝通等行政管理工作。

AI導向技術的其他好處包括：招募作業不受地點限制：整合的HR技術，讓企業能在內部、當地甚至全球招募人才。

根據SAPSuccessFactors思想領袖白皮書報告《2021年影響人力資源的八大元趨勢（EightMeta-TrendsImpactingHumanResourcesin2021）》，發展混合型人力「可產生莫大的效益，包括提升員工自主性，並能實施無邊界的人才策略。

」客製化的員工招募流程：聊天機器人、自然語言處理（NLP）以及其他AI導向工具能客製化員工招募流程，改善應徵者的使用體驗。

Gartner的 2020年人工智慧調查中發現，2019年有17%的組織使用AI式的人才管理系統。

身歷其境的到職體驗：AI支援的虛擬實境（VR）提供身歷其境的體驗，包括社交應對與文化適應。

這也有助於建立個性化、持續的學習以反映員工的績效與公司的目標。

《富比世》對於遠端到職訓練技術的重要性，提出了明確的方向：「投資現代化、智慧的HCM技術，有助於打造人性化的遠端到職體驗。

特別是遠端或混合模式中，人人皆可受益，特別是員工，因為這些技術可以幫助員工適應公司文化，與團隊交流，同時感受到公司的支持。

」這些現代的HR解決方案並非為了取代人力而設計，而是為了提供支援，讓人員有更多的時間從事最擅長的工作。

HR專業人士往往以優越的直覺和同理心著稱，但這些技能雖十足珍貴，卻也可能在無意間造成偏見。

正確的HR策略，能協助確保公司受惠於HR團隊的優秀技能，同時利用AI等技術消除偏見，促進工作場所中的多元化與包容性。

策略的HR管理以及HR作為推動業務之手的新興角色策略的人力資源管理，目標是透過強大的工作文化以及能與時俱進的忠誠人力，創造長期的商業價值與競爭優勢。

策略的HR反映了人力資源角色的改變，即從全然營運面的角色轉變為刻意與所有業務整合的角色。

除了在過渡到遠距與混合型工作模式時提供指引方針外，HR主管也打破孤島，讓組織能放心制定決策和設定目標。

當HR成為推動業務之手時，全公司都有好處。

例如：策略的HR可以提升人才留任率。

根據 Gallup的研究，更換一名員工，將付出該員工半倍到兩倍年薪的成本代價，而美國企業一年因員工自願離職損失的金額高達一兆美元。

許多員工喜歡實體工作場所的架構與氛圍，有些員工則因為職務需要隨時在現場。

儘管如此，研究顯示若情況允許，大多員工仍偏好混合模式的彈性。

近期的Gartner研究顯示，「強迫員工回到現場工作環境，可能導致雇主流失高達39%的人力。

」運用員工分析等現代化HR技術，有助於提供實用的資訊，讓HR能找出趨勢和機會，提出以實證為基礎的建議，並能預測策略性決策與方案的成果。

除了HR對整個公司進行的策略性整合之外，一項近期的HBR研究指出，89%受訪的高階主管表示：「將HR或員工資料結合財務、營運及其他企業資料並予以分析後，對組織而言最具價值。

」 展開HR數位轉型之旅推動HR數位轉型時，領導者必須：能放心運用技術瞭解公司的目標與需求充分運用資料，特別是人員的分析資訊獲得內部團隊的認同瞭解數位轉型流程需要反覆運作HR的數位轉型需從良好的溝通以及變更管理策略開始。

與內部團隊溝通，鼓勵分享意見，都有助於破除各自為政的情況，挖掘出資訊中有關風險和機會的潛藏寶藏。

HR的領導階層必須思考其所採用的軟體和技術，如何改善營運彈性和員工體驗，同時提升公司的競爭力與獲利能力。

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