servqual量表

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1991年並經過一些修訂。

它包含兩部份，第一部份記錄顧客對某 ... | [PDF] 中華大學碩士論文... 部觀光局網站，檢索日期. 2011 年3 月20 日，取自http://hotelhomestay.tbroc. gov.tw/report_07.jsp ... 線上核心服務品質量表(e-core service quality scale, E-S- QUAL)的四大構面包括. 有：. 1. ... 38(4), 243-52. Hsiang, F. L., & Sheng, H. T. ( 2011).SERVQUAL模型- MBA智库百科SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service ... 因此SERVQUAL是一個包含44個項目的量表，它從五個服務質量維度來度來能夠顧客期望和 ... 取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/SERVQUAL%E6%A8%A1%E5%9E %8B". |