服務品質與消費者滿意度之認知差異- myMKC管理知識中心

服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。 不能僅從服務結果評估服務品質之優劣，還必須包括服務傳達過程之評估。 五項缺口模式 ...

應用服務品質缺口理論建立中醫醫療服務品質之長期評估及監測指標。 5. 利用分析層級程序法（AHP）訂出中醫醫療服務品質各子指標與各構面之. 相對權重。

近年來針對醫療服務品質的相關研究相當廣泛，以Parasuraman et al. (1985). 提出的服務品質缺口模型最常被應用於許多不同領域，雖然提出的SERVQUAL. 量表沒有 ...

提出的服務品質缺口模式，服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者 ...

什麼是缺口五？由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，簡稱「PZB模式」如下圖， ...