服務品質與顧客滿意-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /
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中心概念為顧客是服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要彌補此模式的五項缺口。
1.三項基本議題: 與評估產品相比,顧客評鑑服務的困難度較高。
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服務品質與顧客滿意
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