PZB模式
文章推薦指數： 80 %
缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。
gaps model. 缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時 ...
PZB模式
PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman,
ZeithamlandBerry所提出的服務品質概念模式。
其主概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。
缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。
延伸文章資訊
- 1PZB模式
缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 gaps model. 缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時 ...
- 2服務品質的構面 - 服務管理
服務品質的缺口. 先進的服務公司將衡量期望的服務與認知的服務間的差距視為例行性顧客回饋處理工作。如Club ...
- 3服務品質與顧客滿意-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /
中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌補此模式的五項缺口。 1.三項基本議題： 與評估產品相比，顧客評鑑服務的困難度較高。
- 4運用PZB 服務品質缺口模型探討醫療服務品質 - National Taipei ...
近年來針對醫療服務品質的相關研究相當廣泛，以Parasuraman et al. (1985). 提出的服務品質缺口模型最常被應用於許多不同領域，雖然提出的SERVQUAL. 量表沒有 ...
- 5PZB模式- 维基百科，自由的百科全书
服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。 不能僅從服務結果評估服務品質之優劣，還必須包括服務傳達過程之評估。 五項缺口模式 ...
