網際網路趨勢下的培訓新思路

老闆花大價錢讓員工參加培訓，因為他們假定員工都是熱愛學習的，都是自我驅動型學習者—只要內容好，員工就會去主動學，因為每個人都願意在有價值的事情上話費時間和精力。

但事實果真如此嗎？

調查可能要讓有這類想法的老闆們失望了。

調查顯示：主流學習者已經從自我驅動型轉向了即用即學型。

儘管學習有價值，但移動時代的學習者缺乏耐心，不願意花太多時間，只有需要問題才會去解決方法，並且希望能迅速找到現成的答案。

移動學習因其具備方便攜帶，永遠在線的特點，再加上其碎片化內容和主動推送，充分強化學習者的學習意願，如果兩者相結合，能產生更大的衝量，以達到良好的學習效果，那麼，網際網路趨勢下，有哪些新思路和新形式，可以供培訓管理者借鑑呢？

從客戶體驗場景入手

客戶體驗是個熱詞，從狹義上說，是請用戶使用一個產品或服務，以獲得用戶使用產品的感受。

從廣義來說，是貫穿整個生命周期，從設計、銷售到使用，由客戶參與的創造和使用的互動過程。

服務行業中實現客戶滿意的途徑主要依賴於建立良好的客戶體驗。

而培訓作為一種典型的服務，關注客戶體驗使讓客戶滿意的唯一途徑，培訓質量管理的焦點是達成良好的客戶體驗。

要在培訓過程中達成良好的客戶體驗，關鍵在於學員愉快的學習過程來提升學員的個體技能和為客戶企業建立組織能力奠定基礎兩個方面，這也是客戶價值的核心。

學習O2O

培訓效果不佳，是傳統企業培訓的頑疾。

培訓課程往往集中在幾天之內，很難克服學習者的遺忘曲線，課後的學習效果也就不得而知。

在移動互聯趨勢下，我們則可以利用這種新興的O2O學時模式解決這個問題。

O2O模式在培訓方面運用的模式是翻轉課堂，（The Flipped Classroom）。

它與傳統的老師講學生聽的模式完全不同，在翻轉課堂里，學生在家提前完成學習，而課堂變成了學生討論、答疑解惑、知識運用的場所。

玩轉「微課」

「微課」是指為使學習者自主學習獲得最佳效果，經過精心的信息化教學設計，以流媒體形式展示的圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。

因此，對於老師而言，最關鍵的是要從學生的角度去製作微課，而不是從教師的角度去製作，要體現以學生為本的教學思想。

微課的主要特點有以下幾點：

1、教學時間較短：教學視頻是微課的核心組成內容。

根據學院的認知特點和學習規律，「微課」的市場一般為5-8分鐘，最長不宜超過10分鐘。

因此，相對於傳統的40或45分鐘一節的教學課例來說，「微課」可以成為「課例片段」或「微課例」

2、教學內容較少：相對於較寬泛的傳統課堂，「微課」的問題集聚，主題突出，更適合教師的需要。

「微課」的內容精簡，因此還可以成為「微課堂」。

因為課程容量微小、用時簡短，所以傳播形式多樣（網絡視頻、手機傳播、微博討論等）。

3、資源容量較小：從大小上來說，「微課」視頻及配套輔助資源的總容量一般在幾十兆視頻格式需是支持網絡在線不方的流媒體格式（如rm、wmv、flv等），非常適合教師的觀摩、評課、反思和研究。

4、資源組成/結構/構成「情景化」，資源使用方便：「微課」選取的教學內容一般要求主題突出、指向明確、相對完整。

它以教學視頻片段為主線，「統整」教學設計（包括教案或學案）、課堂教學使用的多媒體素材和課件、及文字點評等相關教學資源，營造了一個真實的「微教學資源環境」

5、主題突出、內容具體：一個課程就一個主題，或者說一個課程一件事;研究問題來源於教育教學具體時間中的具體問題，或是重點強調，或是學習策略、教學方法、教育教學觀點等具體的、真實的、自己或與同伴可以解決的問題。

6、草根研究、趣味創作：正因為課程內容的微小，所以人人都可以成為課程的研發者。

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