藥店內參｜作為基層主管，藥店店長必備的五項技能訓練！

店長是藥店最基層的管理人員，也是最關鍵的崗位，是一家藥店的核心資產。

要指導和監督員工，保證其能嚴格地按照要求和進度進行工作。

店長的角色定位

1、凝聚團隊力量

要最大限度地調動每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領團隊朝著共同的目標前進。

2、監督、指導工作

指導和監督員工規範工作。

3、向下傳達高層決策

有的企業存在著「梗阻」現象，企業的高層管理者雖然有很好的經營理念和運營方法，但是一旦要落實下去，結果卻總是不理想。

問題就在於，下面的中層和基層管理者在向下傳達時出了偏差。

所以，中層和基層管理者一定要認真領會上層的思想、理念和決策，並且要準確地傳達下去。

4、向上反饋基層意見

基層管理者要將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業之間溝通的橋樑。

必備素質

從普通員工到主管，這是一個角色的轉變。

在這個轉變過程中，當事人會有很多難以適應的事情，所以角色認知非常重要。

基層主管是從執行者到監督者的角色過渡，是企業運作中最基層的管理者，是企業的思想、理念、政策的傳達者，是員工和企業之間緊密聯繫的橋樑。

作為主管，要處理的事情千頭萬緒，既要對上層的管理者負責，又要對下屬的員工負責。

因此，主管必須具備良好的心理素質、職業和管理的技能，並且不斷地提高自身的綜合素質。

要正確地給自己定位，勇於承擔相應的責任。

在下屬面前的角色

1、教練

主管要熟知每一名員工的優點，知人善任，使員工的潛能得到最大限度的開發。

主管還應是某一領域的專家，首先在自己的崗位上做出成績，成為專家，將來才有機會成為下屬的教練。

2、績效夥伴

主管的職責是服務性的，要儘量為下屬尋找支持，協助他們完成工作任務。

3、領導

要了解全局，配合企業的決策，帶領團隊突破原有框架和束縛，並培養接班人。

要成為時間指揮家

1、時間管理分析

既緊急又重要的事，要首先處理；

重要而不緊急的事，要及時處理，避免最後變成既重要又緊急的事情；

緊急但不重要的事，可以有效地授權，讓其他人來完成，從而把更多的精力放在更重要的事情上。

如果能有效地管理時間，緊急的事情就會越來越少，每天都可以輕鬆自在、有條不紊地做事。

2、5W法管理時間

經常用5W法來問問自己，能大幅度地提高時間的使用率。

What 什麼占據了我的時間

When何時的工作效率最高

Where哪裡還能擠出時間

Why為什麼我的時間使用率是這樣的

What if 如果……怎樣自檢

3、時間管理技巧

排除干擾：可以利用拒絕來有效地排除外界的干擾。

提前預約：利用預約能更好地保證工作順利地進行，從而對工作時間管理得更有效。

充分休息：做到張弛有度，這樣才能持久奮戰，提高工作效率。

我的會議我做主

召集開會前，確定四點

明確會議目標

恰當的會議時間

唯一的解決方式

適合的參會人員

避免召開的會議

例行公事的會議

表現民主的會議

展示個人威嚴的會議

確認消息屬實的會議

統一意見的會議

推廣個別經驗的會議

特殊問題的會議

會議主持七大技巧

精力投放的對象

主持心態的把握

會議話題的設定

聆聽參會者的反饋

強調回憶的重點

輔助工具的運用

表達觀點的主次

會議主持人的職責

會前準備

調節氣氛

掌控進程

引導發言

互動交流

討論總結

落實決議

溝通無處不在

批評可以有

對待下屬，不僅要適當地激勵，當下屬犯了錯誤時，還需要及時提出批評，督促下屬儘快地改正錯誤，不斷進步，變得更加優秀。

迴避批評的危害

1、業績最重要

有的主管認為只要業績好，其他的都是小事，沒必要管。

2、激勵比批評更有效

有的主管更看重激勵，覺得批評會削弱激勵的作用，所以乾脆不批評，只激勵。

3、不認同企業的制度

主管自己也對企業的制度和要求不滿，認為企業的要求太過苛刻，目標太高。

當下屬違反企業制度時，主管自然不會提出批評了。

4、最後算總帳

有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯誤先壓下來，等到績效評估時再「秋後算總帳」。

5、下屬太能狡辯

有的主管平時比較隨和，和下屬的關係也比較親密，所以在提出批評時，下屬總是再三地

找各種理由為自己辯解。

最後，主管也懶得說了。

6、效果不明顯

有的員工在受到批評後，並不改正。

多次批評無效之後，主管就放棄了自己批評的職責。

迴避批評的實質

不願意費口舌

不願意得罪人

不知道究竟如何批評

迴避批評的後果

團隊紀律渙散，形成不好的風氣

下屬變本加厲，養成不好的習慣

影響自己和企業的業績

讓上級懷疑主管的管理能力

提出批評的五個步驟

直截了當地提出問題

指出事實依據

讓下屬認識到問題的存在

指出問題的嚴重性

找到解決問題的辦法

績效評估很重要

績效評估的基本概念：績效評估就是管理者對其下屬在一定時間範圍內的工作進行客觀、公正的總結，並且對以後的工作做出展望。

績效評估的目的

1、企業的期望

了解員工的工作績效

為人事決策提供依據

提高員工的績效

為發展策略提供依據

傳達對員工的期望

了解員工的想法和建議

2、主管的期望

表達對下屬的工作評估和績效期望

了解下屬對自身的看法和評價

了解下屬對工作目標的看法

賦予下屬解釋其工作表現得機會

了解下屬對自己和企業的看法和建議

與下屬探討改善績效的方法

3、下屬的期望

了解上司對自己的看法和評價

得到說明困難、解釋錯誤的機會

希望獲得上司的幫助

了解自己的職責和工作目標

提出自身發展的意願

績效評估的六個步驟

1、資料準備：準備有關業績方面的各種資料，包括被評估者、所在團隊以及與他人合作的一些數據。

2、面談準備：事先完成評分

3、大致擬定提綱

4、約定合適的時間和地點

5、陳述評估的目的

6、主管應該創造一種輕鬆的氣氛，但是也不可以太過隨意。

在陳述目的的時候，要簡單明了、一語中的。

下屬的自我評估

1、擺功型

一般這類員工的工作績效相當不錯，所以平時就自我感覺良好，評估時當然更不會放過自我表揚的大好機會，於是在領導面前誇誇其談。

這種自我評估總的來說是正面的、積極的，但是也有可能出現兩種負面的傾向：

第一種是對績效評估產生過高的期望。

第二種是忽視了繼續進步的必要性。

2、辯解型

工作績效一般不太好，所以常常會找出一大堆理由來為自己辯解。

首先要肯定他的工作，然後引導他，注意要把事情做的客觀、公正。

此外，還要讓他明白，評估的目的不是要挑毛病，而是希望找到解決問題的方法。

3、觀望型

無所謂

看看別人怎麼評，也隨大流

心存僥倖，想矇混過關

自我評估後續工作

1、告知評估結果

如果下屬和主管的評估一致時，可以直接給出評估的最後結果

2、統一評估意見

主管和下屬的看法並不完全一致，這時就要進行第五步，即統一評估意見。

著重於從看法相同或相近之處開始，達成共識。

儘量用事實來說話，這樣才能令人信服。

3、提出希望，制定目標

評估除了對以前的工作進行總結，更重要的是要計劃將來的工作，這一步給主管提供了一個和下屬討論改進計劃、制定目標的機會。

我們都需要激勵

不同管理方法的激勵

兩種管理方法：

1、命令與誘惑相結合的管理方法

管理者大量地運用獎勵的政策，讓員工努力地工作，並且獎勵非常優厚；但是如果不能按規定完成任務，則會受到一定的懲罰。

通常被稱為「胡蘿蔔加大棒」的管理方式。

2、目標與激勵相結合的管理方法

基層主管可以使員工積極主動地發揮自己的潛力去工作，給予員工很多鍛鍊的機會並使其承擔一些責任。

當取得成績時，適時地給予表揚，讓其獲得成就感，這樣就能有效地促使員工積極主動地工作。

3、將兩種不同的管理方法相結合

激勵的政策制度化+明確激勵和懲罰的制度

第一是誘惑的激勵；第二是上級主管對其達到目標和目標結果的有效激勵。

通過這兩種方法的有機結合，員工就可以自發地非常努力地工作。

激勵的作用

激勵對整個企業的發展非常重要，重要程度可以通過量化時間和效率等成本表示出來。

時間成本增加

時間成本=員工總數*（激勵後的平均工作時間-激勵前的平均工作時間）

員工得到激勵後，其工作時間會相應地邊長。

效率成本提高

員工得到激勵後，其工作效率會相應地提高，這可以通過計算效率成本進行評估。

激勵的益處

員工努力工作

主管帶領團隊高效工作

企業利潤增加，實現良性發展

激勵的因素

二十世紀七八十年代，「最基礎的管理聖經」——《一分鐘經理》對於如何做好計時經理，提出過幾個「一分鐘」，其中包括一分鐘的目標、一分鐘的激勵、一分鐘的批評等，也就是經理能夠做出的一個動作是什麼。

緊接著的動作是這三個「一分鐘」所包含的內容。

當經理髮現員工做的不好時，要馬上進行批評；當經理髮現員工做得好時，要馬上進行激勵。

此外，「一分鐘」還說明經理所要做的批評、激勵以及目標都是短暫而且明確的。

一分鐘的含義：

反應迅速

批評、激勵以及目標都是短暫明確的

正確與錯誤的激勵

正確的激勵

養成正確激勵的習慣：

1、理論結合實際

2、在實際工作中不斷地練習使用

錯誤的激勵

1、搞平衡

喜歡搞平衡的主管，認為每位員工都應平等地享有激勵的機會，如果達不到平均化，那麼即使放棄，也不能搞得「貧富不均」。

2、「公正」派

主管在針對某一件事時，不能以「老好人」的心態採取「公正」的激勵。

委派工作是我的工作

委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本工作

錯誤的委派認知

委派及分工

委派就是將任務分解

委派就是讓下屬擁有一部分權利

委派了，責任也就隨之分出去了

委派的工作如果做錯了，就有了「替罪羊」

委派就是將所有的工作都讓下屬完成，自己正好落得清閒

委派了，就要信任下屬員工，一切都別再插手

委派只不過是給下屬提供一些鍛鍊的機會罷了

正確的委派認知

委派絕不是簡單的分工

委派是讓下屬承擔他對工作應負的相應責任

委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當權限

委派人同樣會對委派出去的工作負責

委派出去的工作如果做錯，委派人也要承擔責任

委派是讓下屬來承擔應由他們完成的工作，委派人只起監督指導的作用

委派了，就要信任，但也要進行過程中的檢查

委派不只是給下屬提供鍛鍊的機會，同時還能讓他們提高完成工作的能力

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