陌生拜訪的八個步驟(1) | 大紀元

話術：「XX叔叔在家嗎？」「我是XX公司的小X！」主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

態度：進門 ... 首頁>副刊>生活>縱橫職場>職場大補帖>正文 陌生拜訪的八個步驟(1) 更新2009-05-045:55AM 人氣390 標籤:拜訪 Facebook Twitter Line 複製鏈接 Print 【字號】 大  中  小 正體 简体 第一步　拜訪前的準備 與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議行銷邁向成功的第一步。

只有在充分的準備下顧客拜訪才能取得成功。

評定行銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。

那麼，如何成功進行上門拜訪呢？ 成功拜訪形象 「只要肯幹活，就能賣出去」的觀念已經過時了！取而代之的是「周詳計畫，省時省力！」拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然後決定做什麼。

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情因此行銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

投緣關係：清除顧客心理障礙，建立投緣關係就建立了一座可以和顧客溝通的橋樑。

誠懇態度：「知之為知之，不知為不知」這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自于心理，只有做到「相信公司、相信產品、相信自己」才可以樹立強大的自信心理。

接觸是促成交易的重要一步，對於會議行銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。

行銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。

計畫準備 1）計畫目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計畫任務：行銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。

腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計畫推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計畫路線：按優秀的計畫路線來進行拜訪，制個訪問計畫吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。

銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計畫開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

外部準備 1）儀錶準備：「人不可貌相」是用來告誡人的話，而「第一印象的好壞90%取決於儀錶」，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。

通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。

最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

儀容儀錶： 男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長髮，染色等髮型問題，不用佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等髮型，不佩戴任何飾品。

2）資料準備：「知己知彼百戰不殆！」要努力收集到顧客資料，要盡可能瞭解顧客的情況，並把所得到的資訊加以整理，裝入腦中，當作資料。

你可以向別人請教，也可以參考有關資料。

作為行銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要瞭解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。

總之，瞭解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。

還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

3）工具準備：「工欲善其事，必先利其器」一位優秀的行銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。

臺灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售品質！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。

4）時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達「我不尊重你」的資訊，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。

內部準備 1）信心準備：事實證明，行銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。

2）知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要製造機會，製造機會的方法就是提出對方關心的話題。

3）拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個藉口來推卻你罷了，並不是真正討厭你。

4）微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

許多人總是羡慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。

事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！ 家訪的十分鐘法則 開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但「見面三分情」！因此開始的十分鐘很關鍵。

這十分鐘主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。

重點十分鐘：熟悉瞭解顧客需求後自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。

這十分鐘主要是以情感溝通瞭解顧客是否是我們的目標顧客。

離開十分鐘：為了避免顧客反復導致家訪失敗，我們最好在重點交談後十分鐘內離開顧客家。

給顧客留下懸念，使其對活動產生興趣。

第二步　確定進門 善書者不擇筆，善炊者不擇米。

會怪工具不好或商品不好的行銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會有太大成就。

敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然後站立門口等候。

敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。

話術：「XX叔叔在家嗎？」「我是XX公司的小X！」主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

態度：進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。

注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。

第三步　讚美觀察 家訪過程中會遇到形形色色的顧客群，每一個顧客的認知觀和受教育程度是不同的，但有一件事要強調“沒有不接受產品和服務的顧客，只有不接受推銷產品和服務的行銷人員的顧客，顧客都是有需求的，只是選擇哪一種品牌的產品或服務的區別而已！ 讚美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫「標籤效應」。

善用讚美是最好成績的銷售武器。

話術：「您家真乾淨」「您今天氣色真好」房間乾淨房間佈置氣色氣質穿著。

層次：讚美分為直接讚美（阿姨您看上去真年輕）、間接讚美（阿姨，牆上那照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個知識份子，相信阿姨一定是個教育有方的好媽媽。

）深層讚美（阿姨，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和）三個層次，讚美的主旨是真誠，讚美的大敵是虛假。

觀察例舉： （1）如果這位顧客家裝飾精美，房屋面積很大，家裏很乾淨，還有一個保姆等，可以確定這位顧客是一個有錢的人，行銷人員可以充分地與其溝通。

（2）如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不乾淨，幾個子女與其住在一起，充分可以說明這位顧客並不是一個有錢人，行銷員可以適當圍繞重點溝通。

（3）如果這位顧客房屋裝飾是一種以古代文化裝飾的，可以說明這位顧客是一個很有修養的人，素質較高，文化底蘊豐富，行銷員可以與其充分的溝通。

觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己家的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的！通過我們的觀察可以瞭解顧客的身份、地位、愛好等，從而確信是否是目標顧客。

觀察六要素：門前的清掃程度、進門處鞋子排放情況、傢俱擺放有裝修狀況、家庭成員及氣氛明朗程度、寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況、屋中雜物擺放狀況。

注意事項：讚美是一個非常好的溝通方式，但不要誇張的讚美，誇張的讚美只能給人留下不好的印象。

如：「叔叔您真帥，就像周傑倫一樣。

」 第四步　有效提問 行銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但「顧客不開口，神仙難下手」。

我們的目的是讓顧客來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦！ 1、提問的目的，就是通過我們的溝通瞭解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標顧客。

（行銷員的提問一定要圍繞「四多一少」來進行） 2、提問注意： 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。

預測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。

3、尋找話題的八種技巧： 儀錶、服裝：「阿姨這件衣服料子真好，您是在哪里買的？」顧客回答：「在國貿買的」。

行銷員就要立刻有反應，顧客在這個地方買衣服，一定是有錢的人。

鄉土、老家：「聽您口音是湖北人吧！我也是……」行銷員不斷以這種提問接近關係。

氣候、季節：「這幾天熱的出奇，去年……」。

家庭、子女：「我聽說您家女兒是……」行銷員瞭解顧客家庭善是否良好。

飲食、習慣：「我發現一家口味不錯的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗。

」 住宅、擺設、鄰居：「我覺得這裏佈置得特別有品位，您是搞這個專業的嗎？」瞭解顧客以前的工作性質並能確定是不是目標顧客。

興趣、愛好：「您的歌唱得這樣好，真想和您學一學。

」行銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業文化，加深顧客對企業的信任。

我們公司最近正在辦一個老年大學，其中有唱歌這門課，不知阿姨有沒有興趣參加呢？ 4、家訪提問必勝絕招： 先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。

盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。

特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。

問二選一的問題，幫助猶豫的顧客決定。

先提問對方已知的問題提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。

「事不關己高高掛起」，我們如果想做成功會議行銷者就要學會問顧客關心的問題。

(本文轉載自生日祝福網) 相關專題:商務禮儀學堂 相關新聞 植物也有情緒(8-6)心數研究院 人氣11 越南醫師：應該曝光更多迫害信息 人氣1 著名神探李昌鈺：金錢對我並不重要 人氣81 創業初期該僱正職員工、自由工作者或承包商？ 人氣26 最熱視頻 【拍案驚奇】多維闖禍？軍中爆料：打不了台灣 人氣3221 【秦鵬直播】分析中共衛健委專家內部講話記錄 人氣2950 【遠見快評】大陸今年GDP增速如何超美？ 人氣1505 【思想領袖】麥卡洛：疫苗造成的傷害和死亡 人氣1361 【財商天下】馬斯克收購Twitter或改變未來社交方式 人氣399 【聲樂】神韻歌唱家分享失傳的傳統美聲唱法（5） 人氣242 如果您有新聞線索或資料給大紀元，請進入安全投稿爆料平台。

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