surface acting - 表層演出 - 國家教育研究院雙語詞彙
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表層演出(surface acting)」的情緒勞務(emotional labor) (吳宗祐, 2003),以. 確保流露出的情緒,是符合主管期望。另一方面,有學者指出不同的歸因將會.
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關鍵字:資源保存理論;職場人際不文明行為;表層演出;情緒耗竭;員工不文明行為;角色認同. 在顧客身上。然而,以往同時探討顧客、同事及主管不文明行為 ...
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基本上,員工經由表層演出(surface acting)以及深層演出(deep acting)兩. 種形式從事情緒勞動,在服務的互動過程中,將組織期望的情感傳遞給顧客。