表層演出 - 政府研究資訊系統GRB

本研究旨在探討領隊人員在服務過程中，其表層及深層演出情緒勞務、工作倦怠與離職意圖之間的關係，並驗證幽默感對於各變數間關係之調節效果。針對臺灣地區 ...

本研究旨在探討領隊人員在服務過程中，其表層及深層演出情緒勞務、工作倦怠與離職意圖之間的關係，並驗證幽默感對於各變數間關係之調節效果。針對臺灣地區 ...

基本上，員工經由表層演出（surface acting）以及深層演出（deep acting）兩. 種形式從事情緒勞動，在服務的互動過程中，將組織期望的情感傳遞給顧客。

關鍵字：資源保存理論；職場人際不文明行為；表層演出；情緒耗竭；員工不文明行為；角色認同. 在顧客身上。然而，以往同時探討顧客、同事及主管不文明行為 ...

Hochschild. （1983）認為，員工有兩種情緒勞務策略可以採行：表層演出（surface acting）. Page 5. T&D 飛訊第267 期. 發行日期：109 年6 月1 日...