每日偽裝情緒的負面效應：探討服務人員每日表層演出對其職家 ...

本研究旨在探討領隊人員在服務過程中，其表層及深層演出情緒勞務、工作倦怠與離職意圖之間的關係，並驗證幽默感對於各變數間關係之調節效果。針對臺灣地區 ...

即表層. 演出(Surface acting)和深層演出(Deep acting)。表層演出是指員工表現出非 ...

關鍵字：資源保存理論；職場人際不文明行為；表層演出；情緒耗竭；員工不文明行為；角色認同. 在顧客身上。然而，以往同時探討顧客、同事及主管不文明行為 ...

較之於表層動作，主動的深層動作顯然能持續更久，但這其中漫長的自我催眠與心理建設的過程，依然會加重社畜的“畜”感。 至於被動深層動作，則是一種近似於 ...

Hochschild. （1983）認為，員工有兩種情緒勞務策略可以採行：表層演出（surface acting）. Page 5. T&D 飛訊第267 期. 發行日期：109 年6 月1 日...