服務品質的定義-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /

服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的感知與評價，來自顧客期望與實際 ... 一般服務品質的衡量，多採用Parasuram, Zeithaml與Berry三位學者由實證研究所 ...

品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客的表明或潛在的需求。品質管理則 ... 服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。

美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。

2.1服務品質(Service Quality). 2.1.1服務品質的定義. Parasuraman et al. (1985)強調服務品質是由顧客決定，以其心中對服務的期望和實際感受到的差距...

在一般服務業的行銷管理中，服務品質可以說是最. 重要的觀念〈洪順慶，1999〉，國內外學者對此亦. 有不同的定義與看法，本研究將學者對於顧客服務. 品質定義 ...