何謂服務品質？ @ 一起為台灣農業進步努力吧!! - 隨意窩
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美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。
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201002090131何
延伸文章資訊
- 1第二章文獻探討
本章將就文獻資料分別探討服務品質之意涵、發展、特性、模式. 及衡量等之內容。 ... 五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服. 務是直接或 ...
- 2何謂服務品質？ @ 一起為台灣農業進步努力吧!! - 隨意窩
美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。
- 3服務品質的定義-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /
品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客的表明或潛在的需求。品質管理則 ... 服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。
- 4第二章文獻探討
其研究結果得到以下三個結. 論（陳欽榮，1996）：. 1. 將服務品質定義為顧客對服務的期望與實際感受間的差距。 2. 認為口碑、個人需求 ...
- 5服務品質- MBA智库百科
