quality of service - 服務品質 - 國家教育研究院雙語詞彙
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服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的感知與評價，來自顧客期望與實際 ... 一般服務品質的衡量，多採用Parasuram, Zeithaml與Berry三位學者由實證研究所 ...
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- 1服務品質對顧客滿意度的影響 - 國立高雄應用科技大學
2.1服務品質(Service Quality). 2.1.1服務品質的定義. Parasuraman et al. (1985)強調服務品質是由顧客決定，以其心中對服務的期望和實際感受到的差距...
- 2服務品質的構面 - 服務管理
在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹 ...
- 3服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 - 遠東科技大學
在一般服務業的行銷管理中，服務品質可以說是最. 重要的觀念〈洪順慶，1999〉，國內外學者對此亦. 有不同的定義與看法，本研究將學者對於顧客服務. 品質定義 ...
- 4何謂服務品質？ @ 一起為台灣農業進步努力吧!! - 隨意窩
美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。
- 5服務品質（Service Quality）在社會領域中學術應用 - 模型寶庫
SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務品質）的縮寫，又稱為PZB ... 定義：有形性包括實際設施，設備以及服務人員的清單等。 EX: 我對這個 ...
