服務品質（Service Quality）在社會領域中學術應用 - 模型寶庫

本章將就文獻資料分別探討服務品質之意涵、發展、特性、模式. 及衡量等之內容。 ... 五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服. 務是直接或 ...

2.1服務品質(Service Quality). 2.1.1服務品質的定義. Parasuraman et al. (1985)強調服務品質是由顧客決定，以其心中對服務的期望和實際感受到的差距...

SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務品質）的縮寫，又稱為PZB ... 定義：有形性包括實際設施，設備以及服務人員的清單等。 EX: 我對這個 ...

美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。