國泰世華ATM當機原因出爐補償民眾跨行轉帳5次免費

另針對這次事件受影響的國泰世華銀行客戶，除了跟所有民眾有5次ATM跨行提款免費優惠外，客戶未來一年內5次跨行交易，只要是新台幣轉帳跟提款，都免手續費 ... 快訊 國軍中度肥胖官兵達萬餘人傳參謀總長震怒擬汰劣 00:15 udn 產經 金融要聞 聽新聞 test 0:00/ 0:00 YourbrowserdoesnotsupportHTML5Audio!😢 國泰世華ATM當機原因出爐補償民眾跨行轉帳5次免費 2021-10-2616:39 聯合報/ 記者戴瑞瑤／台北即時報導 國泰世華 國泰世華銀行18日ATM當機，導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。

圖／國泰世華銀行提供 國泰世華銀在10月17日因進行系統升級，導致18、19日近4萬人在跨行轉帳與提款時受到影響，因影響人數眾多，國泰世華銀董事長郭明鑑今帶領銀行高層透過線上記者會向大眾致歉，同時提出補償方案，針從10月28日開始到31日四天間，所有民眾透過國泰ATM進行跨行提款，即可有5次免手續費。

線上記者會一開始，針對上周銀行系統升級導致部分交易異常事件，郭明鑑帶領跟高階主管向社會大眾鞠躬道歉，並表示將在確保客戶權益不受影響之下讓受影響的民眾都能得到補償。

國泰世華銀發言人鄧崇儀表示，目前國泰世華銀全台ATM總數約4915台，每天使用人數約平均33萬筆，18、19日兩天約有3%的跨提、跨轉受到影響，整個受影響消費者約3萬9314位。

目前所有款項都返回給客戶帳戶，部分客戶因已用其他帳戶做轉帳的，會協助客戶把總行款項追回來；針對因股票交割款沒有完成匯入造成部分客戶信用與股款損失，也會協助損失處理。

鄧崇儀表示，國泰世華銀行提出補償方案，針對所有民眾，本周四開始到10月底，四天期間透過國泰ATM進行「跨行提款」，有5次免手續費優惠，手續費會事後返還到民眾的帳戶中。

另針對這次事件受影響的國泰世華銀行客戶，除了跟所有民眾有5次ATM跨行提款免費優惠外，客戶未來一年內5次跨行交易，只要是新台幣轉帳跟提款，都免手續費，同樣會事後返還到客戶帳戶中。

預估兩項補償方案，將有千萬上下的金額會補償給客戶。

至於這次事件是哪一個環節出問題，國泰世華銀表示，這次系統升級包含前置系統與後段資料庫系統，其中前置系統主要跟財金公司介接，跨行轉帳與提款時會經過前置系統，壓力測試的數據上雖然比以前更好，但沒有考量到目前現實的情況，也因為測試上的疏忽，才導致問題發生。

國泰世華銀指出，在設計壓力測試時，場景是以過去半年內最高交易量來推算每秒交易量落在每秒102筆，但這前提是在最順暢的狀況下，卻忽略了萬一延遲回應時的時間沒有算進去，因為跨行轉帳牽涉到財金公司與他行回應的時間，正常是一秒內回來，但尖峰時間可能要到三秒，尤其中午與傍晚是交易高峰，因此系統產生尖峰時間緩慢的情況。

同時，許多網友與民眾也都在網路上反映，指國泰世華銀客服回應速度不佳。

國泰世華銀也表示，確實客服有很大改進空間，平常客服約維持30名人力、每天電話量約兩萬多通，但在18、19日兩天進線量高達9萬到10萬多通，比平常增加2.5倍，即便人員增加與加班也無法立刻消化。

國泰世華銀明年將進行核心系統升級，如何避免再發生類似情況？郭明鑑表示，第一是系統方面必須知道未來測試參數上要加大力道、更符合現實情況；第二，系統提升過程中要做好內部橫向溝通，上周已決定，未來系統升級時將成立暫行中心，專門處理各部門橫向溝通；第三，系統正式上線時，客服單位要做好教育訓練，並增加人員來解決客戶疑問。

針對這次事件，金管會檢查局已進駐國泰世華銀，郭明鑑表示，除主管機關查核外，也會請稽核單位一同進行檢討，查核實際情況做出人員懲處。

國泰世華銀董事長郭明鑑(左二)今臨時召開線上記者會，針對上週ATＭ當機事件說明原因與提出補償方案。

圖／截圖自國泰世華銀記者會 國泰世華 華銀 ATM 影／ATM當機國泰集團少東蔡宗翰線上鞠躬致歉 國泰世華ATM當機！少東蔡宗翰親自道歉推手續費補償措施 南部「2022最美跨年煙火」長達888秒！義大世界搶先曝光年末盛會，規模再升級 ACSchnitzer神作再一發　讓BMWM3大升級！ 股匯同步開紅盤新台幣收27.632元飆逾半年新高 台灣股匯市同步開紅盤，台股持續上攻，收盤指數再創新高，新台幣匯率終結連2貶，收盤收在27.632元，升值5.8分，創下逾... 2022-01-0319:36 雙北街頭驚見比特幣ATM金管會要追查設置的業者 虛擬貨幣交易夯，近期許多民眾在北市台北車站、東區、新北板橋等地陸續看到「比特幣ATM」，用現金就能直接透過比特幣ATM購... 2021-12-2319:53 40年房貸還款期拉長房仲：留意升息風險 多家銀行業者端出40年期房貸，房仲業者分析指出，還款期拉長能降低民眾購屋壓力，靈活運用資金；不過，40年期總利息支出較高... 2021-12-1911:45 股匯齊揚！新台幣終止連3貶收27.804元 外資匯入加上出口商拋匯，帶動新台幣由貶翻升，終止連3貶，今天收盤收在27.804元，升值1.2分，台北及元太外匯市場總成... 2021-12-1518:59 國內投資人調查投資決策偏保守 你是什麼類型的投資人？聯博投信今天公布一項針對國內投資人的調查發現，台灣投資人行為總指數為57分（滿分100分），位於「... 2021-12-1413:18 新台幣放量貶值！收27.796元「創近兩週低點」 美股4大指數上週五全面收紅，不過台股今天開高走低，外資賣超台股並匯出，新台幣也由升轉貶，收盤收在27.796元，貶值5.... 2021-12-1318:40 共0則留言 規範 發布 張貼文章或下標籤，不得有違法或侵害他人權益之言論，違者應自負法律責任。

對於明知不實或過度情緒謾罵之言論，經網友檢舉或本網站發現，聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿張貼文章。

對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤，聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿下標籤。

凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利，聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。

不同意上述規範者，請勿張貼文章。

More 央行看聯準會會議紀錄「提前縮表」比升息更可怕 獨／華航發6個月年終還比照軍公教調薪4% 房市降溫了！建商呼應政策禁換約另有所圖？ 南港證實名譽董座林學圃去年12月底辭世 預售漲太凶！台中這區改買新古屋30坪省500萬