國泰世華ATM當機補償出爐：新台幣轉帳、提款跨行免收手續費 ...

國泰世華銀行ATM在18日、19日連2天出現交易、提款異常情形。

國泰世華銀指出，受影響客戶達到3萬9314人，將提供未來1年內5次新台幣轉帳、提款等交易， ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 支持我們 Search» 買房 房地產 台灣 中國 ETF 歷史 房貸 風評 理財 晚清 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 國泰世華銀行為提款機故障事件提出補償方案(資料照，國泰世華銀行提供) 國泰世華銀行ATM在18日、19日連2天出現交易、提款異常情形。

國泰世華銀指出，受影響客戶達到3萬9314人，將提供未來1年內5次新台幣轉帳、提款等交易，跨行免收手續費措施。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 國泰世華銀行10月17日完成金融交易前置系統升級，但在18日、19日交易尖峰時段陸續發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成的情形。

調查後發現，是因為系統升級後影響作業效能所致，國泰世華銀行今天下午召開記者會說明事件影響與日後改善作法。

（延伸閱讀：我上次到底換什麼密碼！Google工具，幫你做好資安管理第一步） 事件影響用戶3.9萬人次 國泰世華銀行指出，在全台有4915台ATM，ATM每天使用次數約33萬筆，這次大概有3%的ATM交易受到影響，如跨提、跨轉、存款部分等，受影響消費者總計3萬9314人。

目前所有款項都已經返還用戶，但有些客戶可能在用其他帳戶去轉帳，會協助民眾把友行款項追回，「對客戶致上最深的歉意」。

（延伸閱讀：籌備半年燒兩億！專家：台灣ATM密度全球第一、銀行競爭激烈，純網銀開拓市場有難度） 國泰世華銀行指出，這次會針對受到影響的客戶提供為期1年5次新台幣跨行交易免手續費，包含轉帳與提款等，方式會是事後把手續費匯入客戶帳戶中，預估在新台幣千萬元左右。

另外，國泰世華銀行指出，也會針對所有民眾，在28日到31日期間，提供ATM跨行新台幣提款，5次免手續費，同樣採取事後返還的方式。

國泰世華銀行副總經理王志峰指出，這次系統升級主要是金融前置系統、後端資料庫升級，在現實環境模擬上，無法真實模擬到跨行轉帳、財金公司等單位，以及尖峰時段回應稍微緩慢的狀況，日後會讓壓力測試腳本更貼近現實狀況。

被怨客服態度不佳、難接通　銀行主管坦言應改進 媒體詢問客服被民眾批評態度不佳、打不進去的情形，國泰世華銀行主管坦言，確實有很大改善空間，客服人員有300位，每天平時有2萬到2.5萬通電話打入，但這次事件2天內進線量達9萬到10萬，電話量增加2.5倍，人員也有加班等。

另外，讓客戶留下電話再回電，平時一天約4000通，這次也暴增到1.6萬到1.7萬通，客服確實難負荷。

國泰世華銀行董事長郭明鑑強調，透過這次事件，系統升級時，未來測試參數上要加大力道；系統提升過程中也要做好內部橫向溝通，每個系統升級時日後也會設置戰情中心，由營運長主管資訊跟作業，作為統合者，聯繫各個通路、客戶服務的副總級主管，達到充分溝通。

郭明鑑指出，日後系統正式上線後，客服單位會做好教育訓練，包括一開始的2個工作日內要增加人力、預防突變事情，也會把相關公告內容備妥，有需要時就會在各通路說明，有效解答民眾問題。

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