國泰ATM出包影響近4萬人提供1年跨行5次免手續費 - 中央社

國泰世華銀行10月17日完成金融交易前置系統升級，但在18日、19日交易尖峰時段陸續發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成的情形。

調查後發現，是因為系統升級 ... 更多編輯台推薦新聞： 國際哈薩克威權統治掀動盪看懂瓦斯漲價如何引爆30年積怨 運動喬科維奇遭澳洲撤簽證專家：須舉證法律疏失才能扭轉遣返結果生活南投台南高雄發現3條活動斷層長度大於5公里兩岸西安版方方日記中國獨立記者江雪寫下封城見聞科技NASA地球防禦行動9月啟動迫小行星改道不撞地球本網站使用相關技術提供更好的閱讀體驗，同時尊重使用者隱私，點這裡瞭解中央社隱私聲明。

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國泰世華銀行ATM在18、19日出現交易、提款異常情形，國泰世華銀指出受影響客戶達到3萬9314人，將提供未來1年內5次跨行免收手續費措施。

（示意圖／圖取自Pixabay圖庫）請同意我們的隱私權規範，才能啟用聽新聞的功能。

（中央社記者蘇思云台北26日電）國泰世華銀行ATM在18日、19日連2天出現交易、提款異常情形。

國泰世華銀指出，受影響客戶達到3萬9314人，將提供未來1年內5次新台幣轉帳、提款等交易，跨行免收手續費措施。

國泰世華銀行10月17日完成金融交易前置系統升級，但在18日、19日交易尖峰時段陸續發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成的情形。

調查後發現，是因為系統升級後影響作業效能所致，國泰世華銀行今天下午召開記者會說明事件影響與日後改善作法。

國泰世華銀行指出，在全台有4915台ATM，ATM每天使用次數約33萬筆，這次大概有3%的ATM交易受到影響，如跨提、跨轉、存款部分等，受影響消費者總計3萬9314人。

目前所有款項都已經返還用戶，但有些客戶可能在用其他帳戶去轉帳，會協助民眾把友行款項追回，「對客戶致上最深的歉意」。

國泰世華銀行指出，這次會針對受到影響的客戶提供為期1年5次新台幣跨行交易免手續費，包含轉帳與提款等，方式會是事後把手續費匯入客戶帳戶中，預估在新台幣千萬元左右。

另外，國泰世華銀行指出，也會針對所有民眾，在28日到31日期間，提供ATM跨行新台幣提款，5次免手續費，同樣採取事後返還的方式。

國泰世華銀行副總經理王志峰指出，這次系統升級主要是金融前置系統、後端資料庫升級，在現實環境模擬上，無法真實模擬到跨行轉帳、財金公司等單位，以及尖峰時段回應稍微緩慢的狀況，日後會讓壓力測試腳本更貼近現實狀況。

媒體詢問客服被民眾批評態度不佳、打不進去的情形，國泰世華銀行主管坦言，確實有很大改善空間，客服人員有300位，每天平時有2萬到2.5萬通電話打入，但這次事件2天內進線量達9萬到10萬，電話量增加2.5倍，人員也有加班等。

另外，讓客戶留下電話再回電，平時一天約4000通，這次也暴增到1.6萬到1.7萬通，客服確實難負荷。

訂閱《早安世界》電子報每天3分鐘掌握10件天下事請輸入正確的電子信箱格式訂閱感謝您的訂閱！國泰世華銀行董事長郭明鑑強調，透過這次事件，系統升級時，未來測試參數上要加大力道；系統提升過程中也要做好內部橫向溝通，每個系統升級時日後也會設置戰情中心，由營運長主管資訊跟作業，作為統合者，聯繫各個通路、客戶服務的副總級主管，達到充分溝通。

郭明鑑指出，日後系統正式上線後，客服單位會做好教育訓練，包括一開始的2個工作日內要增加人力、預防突變事情，也會把相關公告內容備妥，有需要時就會在各通路說明，有效解答民眾問題。

（編輯：張良知）1101026延伸閱讀國泰世華ATM出包黃天牧：當責態度很重要ATM扣款卻不吐鈔國泰世華：系統維護升級造成異常搶攻高資產客戶國泰世華、一銀財管2.0開業ATM大停機近半小時財金公司：臨時檢測已恢復運作系統連當2天國泰世華：20日完成帳務修正與退款請同意我們的隱私權規範，才能啟用聽新聞的功能。

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