Google發布《2021企業數位轉型關鍵報告》

一、什麼是數位轉型 ... 數位化的概念約在2010年開始出現，核心在於以「公司營運」的角度出發，導入數位工具來「降低營運成本」，簡單來說，就是將數位科技 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2021/10/12,科技PhotoCredit:DepositphotosTenMaxADTechLabTenMax騰學廣告科技致力於發展台灣的數位廣告技術自主研發，每週定期分享數位行銷的國際趨勢。

看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文近年來，「數位轉型」成為顯學，尤其疫情衝擊，實體生意受挫，數位經濟勢在必行，使得這四字箴言更顯重要。

縱使行銷人無不朗朗上口，然而，對數位轉型的具體定義與必經步驟，我們卻不一定能確實掌握；為避免此一概念淪為「激情口號」，Google於今年八月發布了最新一份台灣《2021企業數位轉型關鍵報告》，協助行銷人釐清「何謂數位轉型」、台灣數位轉型現況，並為企業提供轉型進程中的可靠指南。

本篇文章，TenMax為大家整理報告中的精華重點，一起朝數位未來邁出商業腳步！一、什麼是數位轉型「我的公司導入了CRM（客戶關係管理）系統，定期更新客戶資料，算是數位轉型吧！」——其實不然。

我們經常以為，運用數位工具、優化公司的營運流程，就已經踏上了數位轉型的旅途；事實上，數位化、數位優化和數位轉型，是三個有所區別的階段。

今天，就讓我們一起來搞懂吧：1.數位化（Digitization）數位化的概念約在2010年開始出現，核心在於以「公司營運」的角度出發，導入數位工具來「降低營運成本」，簡單來說，就是將數位科技工具應用在組織營運當中，簡化既有的繁複工作。

舉例而言，導入CRM系統正是數位化的一環，把過去的顧客文件資料與紀錄，搬到數位平台進行系統性彙整、追蹤與歸檔。

2.數位優化數位優化則是數位化的延伸，除了降低營運成本，也試圖提升營運的效能，進一步分析與應用前述數位化工具產出和整理後的數據。

例如，使用CRM系統中的資料，來優化客戶服務與顧客體驗等。

3.數位轉型（DigitalTransformation）至於數位轉型，則是在2016年開始廣為人知，不僅包含數位化，更強調以「消費者」出發，導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。

讓數位科技參與企業的商業模式、產品創新或營運流程，創造優質的客戶體驗，進而拉提市場競爭力。

PhotoCredit:TenMax因此，要判斷你的企業是否正在進行數位轉型，請先確定，公司導入數位工具是為了「降低成本」還是「提升獲利」、核心是為了「讓組織營運更輕鬆」亦或「改善消費者的體驗」。

而現今，數位轉型之所以刻不容緩，主要受兩大外部因素驅動： 1.數位消費者增加人手一機的現代，消費者隨時隨地都可查找資訊、完成購物，使得混沌消費歷程成為常態；另一方面，資訊爆炸也使得人們更期待個人化的客製訊息，甚而與品牌直接互動與溝通。

企業勢必要透過數位轉型，全面布局數位行銷，滲透購物旅程的每一個節點；並可應用CDP（數據客戶平台）等工具進行客製化的行銷訊息推播。

2.數位科技普及除了消費者需求外，企業端近用數位工具也變得愈來愈容易，無論是日益方便的連網與雲端技術、人工智慧（AI）、機器學習（ML）等，都能有效幫助企業實踐轉型。

PhotoCredit:TenMax二、台灣數位轉型，做得怎麼樣2020年，蔡英文總統在520就職演說中，將「數位轉型」列入六大核心展略產業之一，顯見轉型是台灣當前重要的發展目標，Google今年針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上，並有46%企業由公司最高決策者（如總經理、董事長等角色）負責領導轉型。

可見，數位轉型已是「進行式」，而非未來式，普遍被企業納入策略布局的一環。

PhotoCredit:TenMax此外，疫情也加速了企業數位轉型的腳步，據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性；而Google今年的報告顯示，77%企業因疫情加速了轉型計畫，有72%企業在此期間運用新的數位銷售管道與行銷工具，69%企業導入新的數位科技解決方案（包含雲端運用、遠端工作等）。

PhotoCredit:TenMax正如前文所提及，數位轉型應由「消費者」角度出發，具體而言，商業目標可概分為以下三大部分：1.虛實整合的全通路行銷發展線上線下的全通路布局，並且盡可能地擴大與消費者直接溝通（DirecttoConsumer）的管道，例如開設電商網站、部署線上客服等，都屬此類。

報告指出，台灣已有88%企業著手增加線上銷售管道、導入行銷工具，爭取全通路與消費者互動的機會。

2.改善消費者體驗發展線上通路之餘，企業更需持續優化購買流程，確保購物環節直覺、順暢；另一方面，企業可透過數據分析獲得消費者洞察，配合數位廣告、行銷自動化工具（MarketingAutomation）推播更相關、適切的行銷訊息。

報告指出，88%台灣企業正推動第一方與第三方的消費者數據分析，持續暸解顧客洞察，並優化服務體驗。

3.創造新的商業模式數位發達也幫助企業探索新的商業模式，例如：傳統報章媒體，不僅可架設官網，販售流量以獲得額外廣告收入，亦可發展訂閱制營利；Uber、FoodPanda則透過網路技術，將外送服務數位化且規模化。

據調查，84%本國企業嘗試推出創新產品或商業模式，以解決新的需求。

透過以上資料可知，台灣企業多已具備以消費者為中心的轉型思維！整體而言，數位轉型可幫助企業開拓新的市場、提升獲客與回購率、創造產品差異化價值，也能優化營運效率，賦予企業更敏捷的應變能力。

如果你的企業尚未開始數位轉型，請儘速啟動轉型計畫；如果你正在轉型的路上，別忘了對照上述三點商業目標，紮實發展數位行動。

PhotoCredit:TenMax三、「我走到哪了？」數位行銷四大階段 12»全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務猜你喜歡最新發展：2022台灣網路使用報告：每日上網時間比全球平均多一小時、TikTok成為第五大社群平台4週前「零售媒體廣告」在國外行之有年，台灣廣告主該如何掌握其優劣勢？4月前Tags：數位轉型數位行銷消費者體驗通路2021企業數位轉型關鍵報告GoogleCRMMore...成為會員，在關鍵評論網暢所欲言成為會員成為會員後疫情旅遊趨勢觀察：「慢遊」、「workation」、「旅遊房產」成熱門關鍵字1則觀點美國印太戰略中的「印太經濟框架」有哪些地緣政治意涵？與區域自由貿易協定有何不同？1則觀點為何東西方對威爾史密斯「巴掌事件」的風向不同？這正好是宗教思想的差異1則觀點主教山配水庫事件：究竟調查小組檢討了什麼？1則觀點清大「AI鷹眼」數位監考技術值得肯定，但防弊心態與行為資料收集，是否符合評量的原意？1則觀點林鄭月娥不參選，蔡子強：抗疫差及與建制派關係差2則觀點放在國際戰略架構下，才能正確解讀「美國不支持台灣獨立」的真義1則觀點第一線教師哀鴻遍野，「雙語國家」為何成為語言學家口中「誤國誤民」的政策？1則觀點ACG名曲惡搞作《千本幼女》本質上就是首糟糕「歪歌」，被罵剛好而已1則觀點訪國中健康課本編撰委員：12年國教的「月經教育」有哪些改革？為何無法納入更多「素養導向」的教學理想？1則觀點