全球僅35%企業數位轉型成功,為什麼? - 台灣理光

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數位轉型,是一場不斷「再合理化」的修煉,重點在於持續以數位工具滿足客戶需求、以更合理的方式為客戶提供服務。

例如台灣理光推出的@Remote服務,即是從 ... 全球僅35%企業數位轉型成功,為什麼? 首頁 趨勢洞察 全球僅35%企業數位轉型成功,為什麼? 回上一頁 全球僅35%企業數位轉型成功,為什麼? 2022年02月16日 隨著疫情衝擊,許多實體通路被迫線上化,數位轉型因而成了許多企業的必要選擇。

根據波士頓顧問公司2022年2月做的調查,成功轉型的企業在利潤上平均增長率為其他企業的兩倍,但同份報告也指出,2021年僅有35%企業有達成數位轉型目標。

這說明,數位轉型並非一朝一夕,而是需要從技術到企業文化的重新打磨。

究竟數位轉型有哪些階段性指標?企業如何真正成功完成轉型? 數位轉型三大階段 數位轉型指企業持續運用推陳出新的新技術,改善內部作業流程,讓員工發揮最大價值,以滿足客戶需求為核心,翻新商業模式。

數位轉型可分成三個階段,分別是數位化、數位優化和數位轉型。

數位化是將實體的文字或圖片,轉存成數位檔案。

數位優化則是將數位工具和現有的工作模式或商品服務結合,提升員工效率或是優化顧客體驗。

以數位化為基礎,經過數位優化的應用,最終才會走向數位轉型。

評估企業是否有達成數位轉型,在於是否開發出新的商業模式,從作業流程、商品開發、人才訓練、營運方式全方位導入數位工具,進而觸及新的客群或市場。

案例分享:@Remote 數位轉型,是一場不斷「再合理化」的修煉,重點在於持續以數位工具滿足客戶需求、以更合理的方式為客戶提供服務。

例如台灣理光推出的@Remote服務,即是從傳統的流程數位化,進而透過數據收集分析的結果,結合物聯網技術遠端管理,轉變市場服務機制從被動化進入主動化型態。

延伸閱讀:Ricoh@Remote 數位化: 在過去,輸出設備在日常客戶環境中,較繁重的作業就是耗材管理與設備穩定性,尤以多功能事務機為例,客戶端需要內部安排人力負責設備管理與耗材盤點,不僅耗時耗力,常有因多台設備座落地點分散,導致人員疲於奔命。

我們稱傳統的服務為「被動式」服務,均需仰賴客戶內部才能反饋目前設備的狀態。

理光推動的@Remote機制,透過在每台輸出設備上增設偵測元件,讓設備能夠主動監測自身狀態,並定時回報最新計數器數據與設備使用狀況,讓客服工程師能夠隨時掌握裝置狀態,且能在第一時間提供客戶所需的支援與服務。

數位優化: 在有了數位化的基礎後,理光更進一步啟動內部機制優化,有了設備即時數據資訊,工程師能在零件生命週期即將與耗材即將用盡前獲得通知,因此,能夠預先掌握設備動態,並能夠針對負責轄區內的設備做確實盤點與訂料,同時做好每日的輪巡動線的安排,協助客戶維持設備運作不中斷,在顧客體驗上獲得大幅提升。

數位轉型: 在數位化、數位優化的基礎之上,台灣理光發現 預防勝於治療 也同理驗證在設備維護機制上,並得以運用@Remote系統建立用戶使用設備狀況的大數據,推出了專屬理光的「ARMS」系統,讓每位客服人員可以透過Pad與ARMS平台一手掌握轄區使用狀態,因而能「預先」在問題出現之前就提供解決方案,創造新型態「主動式」的服務,翻轉過去守在電話前等問題出現才解決的服務模式。

如何達成數位轉型? 如開頭所說,數位轉型知易行難,過去一年中超過六成的企業仍未達成設定的轉型目標。

這說明數位轉型並非僅是導入技術,就能迅速提升營收的萬靈藥,而是必須訂定目標、策略和方法讓團隊有共識,組織上下一心配合才能推動。

舉例來說,如果企業單單只是導入合約管理系統,沒有先釐清合約流程的現況和困難點、哪些節點需要疏通,那麼導入的數位工具,最終也只會淪為無人使用的數據孤島。

數位轉型的關鍵始終是轉型,任何企業內的典範轉移都必須針對組織現有的問題去解決。

企業必須讓員工理解轉型意義和共同目標,在內部建立起「轉型文化」,改變才會發生。

轉變非一朝一夕,在轉型之路上,我們將協助您專注前行。

台灣理光可提供包括企業流程、人才招聘、商品開發等組織層面的改革顧問服務,協助企業應用數位工具,為新產品、商業模式、營收來源提供顧問建議,以觸及新的客群或市場。

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