服務流程設計為何如此重要？完善規劃服務體驗，讓顧客離不開你

顧客滿意即是：服務≧顧客需求或期望. 實際值. ○滿意度= ... 依顧客滿意服務流程進行調整. –組織架構. –政策與程序. –人事制度. –設備與制度. –作業流程.

我們往往以為顧客服務出問題，是因為企業太過懶散，拒絕改變，事實上經由現場實務 ... 沒有明確核心價值和定位的客服中心，會破壞品牌形象的整體感，造成服務流程運行 ...

書名：顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合，原文名稱：Customer Experience 3.0：High-Profit Strategies in the Age of Techno ...

(2) 顧客在場，服務人員仍私自交談或大聲寒喧。 (3) 有氣無力，面無表情。 ... 對服務過程訂定SOP(標準作業流程)，但因為消費者購物習. 慣不同，重點還是在於服務 ...