門市區經理的角色與職能 - 阿湯哥的連鎖店經營管理實務

門市區經理在訓練與指導的對象，主要是門市基層主管，包含店職員以上的店副理級店經理。

· 訓練指導的內容涵蓋門市營運SOP、門市營運績效、門市陳列與佈置 ... 阿湯哥的連鎖店經營管理實務 首頁 關於我 輔導實錄 > 連鎖店輔導實錄 藥局輔導實錄 教育訓練實錄 顧問團隊介紹 > 顧問團隊 連鎖店經營資源聯盟夥伴 企業內訓與課程邀約 輔導諮詢聯繫 門市經營年度諮詢方案 會員專區 購買會員學習方案 > 訂閱方案 > O2O店老闆訂閱方案【全】 訂閱專區-商店實戰技能訂閱方案 訂閱方案-藥局經營管理線上學習與諮詢學院2019 訂閱制:連鎖店經營管理職能訓練 訂閱制:【企業方案】連鎖店經營管理職能訓練 線上學習專區 > 連鎖店實戰電子書 線上學習方案 > 顧問輔導實務與數位網路經營認證班 數位平台建立線上學習方案索取 門市服務技術士乙級課程介紹 51堂連鎖總部職能訓練 70堂連鎖店經營管理˙職能訓練 【企業方案】連鎖店經營管理˙70堂職能訓練 區主管與營運主管職能課程 店鋪營運分析課程 28堂連鎖店門市人員職能訓練-阿湯哥連鎖店經營管理實務 邁向成功店長之路 店長的12項經管職能 商圈分析與經營 門店營運作業規範-線上輔導課程方案 店老闆就可以輕鬆搞懂的O2O 免費會員專區 > 1800開講系列 商店實戰技能搶先看 中小型連鎖店的訓練能量 O2O的店老闆超級成功學 > 店老闆應該搞懂的O2O 阿湯哥連鎖店獲利突破 > 連鎖店獲利突破自我診斷 夠用就好的新零售 社群客流量的基本認識 實體店必懂的網路行銷基礎 門市營運作業規範的建立 如何從通路規劃到門市行銷 賣場規劃與檯帳建置 連鎖店經營管理一頁書 連鎖店經營職能 門市目標管理與薪獎制度 阿湯哥電子書 > 連鎖店經營管理電子書 付費會員專區 > 訂閱課程學習專區 > 訂閱專區-商店實戰技能訂閱方案 藥局經營管理線上學習與諮詢學院 O2O店老闆實戰學院訂閱 > O2O店老闆實戰學院訂閱-A方案 O2O店老闆實戰學院訂閱-B方案 連鎖店與門市專屬課程 > 51堂連鎖總部職能訓練學習專區 70堂連鎖店經營管理職能課程 > 區主管與營運主管職能課程會員專區 店鋪營運分析課程會員專區 邁向成功店長之路 店長的12項經管職能教室 商圈分析與經營會員專區 28堂連鎖店門市人員職能訓練會員專區-阿湯哥連鎖店經營管理實務 門市作業規範檔案+輔導影片課程 門市服務技術士乙級 > 01流通知識與相關法令 > 門市服務技術士-乙級：實務問答01流通知識與相關法令 02門市經營管理實務 > 門市服務技術士-乙級：實務問答02門市經營管理實務 03危機管理與應變對策 > 門市服務技術士-乙級：實務問答03危機管理與應變對策 門市服務乙級術科企劃書 > 門市服務技術士-乙級：企劃書撰寫 零售業的發展趨勢與台灣產業動態 邁向LINE@的第一步會員專區 店老闆就可以輕鬆搞懂的O2O O2O的顧客關係管理 專業達人個人品牌商業模式 > 專業達人個人品牌實務課程 2018專業達人個人品牌商業模式學習會 > 專業達人-第1堂課-課前預習 專業達人-第1堂課-實作學習 專業達人-第2堂課-課前預習 專業達人-第2堂課-實作學習 專業達人-第3堂課-課前預習 專業達人-第3堂課-實作學習 專業達人-第4堂課-課前預習 專業達人-第4堂課-實作學習 專業達人-第5堂課-課前預習 專業達人-第5堂課-實作學習 專業達人-第6堂課-課前預習 專業達人-第6堂課-實作學習 專業達人-第7堂課-課前預習 專業達人-第7堂課-實作學習 專業達人-第8堂課-課前預習 專業達人-第8堂課-實作學習 專業達人-第9堂課-課前預習 專業達人-第9堂課-實作學習 專業達人-第10堂課-課前預習 專業達人-第10堂課-實作學習 專業達人-第11堂課-課前預習 專業達人-第11堂課-實作學習 專業達人-第12堂課-課前預習 專業達人-第12堂課-實作學習 基本方案-建構一個數位學習平台 進階-打造數位知識工作平台 商務型-建立知識事業商業模式 顧問輔導實務與數位網路經營認證班 連鎖店經營管理職能 門市區經理的角色與職能 9/12/2016 評論   前面在「門市區經理的能力」說明了身為門市區經理應該具備的能力，而這個部份也是門市區經理這個職務角色扮演的重要內容，如果無法體悟這個角色，是很難能夠成為稱職的門市區經理！而在「成功門市區經理必備條件」中，我們也強調了想成為成功的門市區經理，要能夠有「明確的目標」、「做正確的事」、「合作致勝」、「積極心態」、「溝通無極限」、「以主人自居」、「在客戶身邊」、「追求卓越」；能夠理解這些之後，我們回歸門市區經理的角色與職能，進一步了解這個角色的職責！ 門市區經理的職能 門市區經理的任用與晉升，基本上都是從門市店經理經由考核、認證通過後，才晉升為門市區經理，因此，在店務與門市營運上的職能，是不需要再學習的，需要具足的是門市區經理的工作職能，這裡分為以下六項逐一說明： 有效的溝通 人員的溝通主要是在進行公司文化的傳承，次要才是進行工作任務的溝通；有很多時候，文化思維相同了，行為與結果才能夠正確，並且不需要太多的溝通，就能夠達到要求。

溝通是門市區經理的基本功，因此巡店的時間不能過短，要安排每次訪談都能夠與人員進行溝通，甚至計畫性地進行訪談，這些都是增進人員互動的基礎，也是每次作為人員考核的依據。

時間的管理 門市區經理在工作上面臨的第一個問題就是「時間不夠用」，因此效率與時間的管理就很重要！ 要學習安排行程，並有效地把例行的工作週期化，避免這些工作用掉太多的時間，尤其是例行巡店與例行會議！ 時間管理的第一個習慣就是運用行事曆與清單，運用行事曆管理你的行程與工作，並用清單來提醒要求自己，在時間內把清單內的工作事項完成。

目標的管理 這個項目是大部門老闆會檢視門市區經理的項目，如果目標管理不好，門市區經理會被認為能力有問題。

目標管理最好能細分到至少是周目標，並開始要求門店進行監控管理。

對於達成不好的門店，要進行輔導協助，幫忙找出原因，並且改善！ 並要配合團隊激勵，使人員可以保持士氣。

訓練與指導 門市區經理在訓練與指導的對象，主要是門市基層主管，包含店職員以上的店副理級店經理。

訓練指導的內容涵蓋門市營運SOP、門市營運績效、門市陳列與佈置、商品的管理、促銷的管理等。

訓練與指導的過程，也可從門店的這些基層主管中，挑選可以成為門市區經理代理人的人選。

團隊的激勵 團隊的激勵是每位門市區經理必須具備的，但卻是最難做到的！ 團隊的激勵在平時，就要不斷的以正面的方式，讚許門市人員，讓門店可以維持士氣。

在門店營運狀況不佳時，可以以專案獎金做為誘因，促使人員持續朝目標前進。

最好的方式就是，在團隊中打造出明星小隊，讓團隊有標竿門市可以學習，促使門市間有良性競爭。

問題的解決 當門市有問題時，門市區經理應該立即協助解決。

門店營運的問題，通常有80%可以經驗的常態進行解決。

其他的狀況要進行問題的分析與檢討，才能對症下藥，解決問題。

如果遇到自己能力範圍以外的，要立即回報總部，請求支援協助。

門市區經理在門市營運的管理上，要能夠協助總部，提升或維持各門店的營運績效，才能夠扮演好門市區經理的角色！ 評論 專欄介紹 許多店老闆與連鎖店管理者，對於連鎖店的職能其實一知半解，在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

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