顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第四版) - 博客來

PART 1 概念篇 chapter 01 顧客關係管理導論 chapter 02 顧客關係與消費者行為. PART 2 經營管理篇 chapter 03 顧客關係管理之經營面 chapter 04 顧客關係管理之流程面 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 卡片盒筆記 安妮．艾諾 詹惟中2023 通膨求生 中文書 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財行銷/廣告/業務顧客服務商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第四版) 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：劉文良   新功能介紹出版社：碁峰   新功能介紹出版日期：2017/05/03語言：繁體中文 定價：500元 優惠價：9折450元本商品單次購買10本85折425元 優惠折扣10/7-10/8會員日｜全館結帳滿千再9折(部份除外) 【分級買就送】會員日：分級會員最高送1.5%OPENPOINT(部份除外)  運送方式：臺灣與離島海外 可配送點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖可取貨點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區) 可配送點：全球可取貨點：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓 載入中... 我要寫評鑑 分享 上頁下頁   內容簡介 　　最新第四版主要新增內容：CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、SocialCRM、GrowthHackingMarketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等，並大幅更新案例。

　　完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識 　　*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

　　*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

　　*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

　　*豐富多元的個案教學：各章皆附有課前導讀與課後個案討論，以加強理解並激發討論，讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。

    目錄 PART1　概念篇 chapter01　顧客關係管理導論 chapter02　顧客關係與消費者行為 PART2　經營管理篇 chapter03　顧客關係管理之經營面 chapter04　顧客關係管理之流程面 PART3　核心功能篇 chapter05　顧客關係管理之行銷管理 chapter06　顧客關係管理之銷售管理 chapter07　顧客關係管理之顧客服務與支援管理 chapter08　顧客關係管理之顧客經驗管理 PART4　顧客生命週期篇 chapter09　顧客獲取：發展顧客關係 chapter10　顧客維繫：維持顧客關係 chapter11　顧客增強：讓顧客關係更有利可圖 PART5　技術篇 chapter12　顧客關係管理與資訊科技 chapter13　顧客資料應用與資料庫行銷 chapter14　顧客資料倉儲 chapter15　顧客資料探勘 chapter16　顧客知識管理與商業智慧   看更多   詳細資料 ISBN：9789864763962規格：平裝/448頁/16k/19x26x2.24cm/普通級/單色印刷/四版出版地：台灣 本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>消費者行為本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務   特惠贈品 載入中... 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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包裝減量。

環保材質。

循環包材。

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