顧客關係 行為

所謂顧客關係管理，是指企業為了贏取新顧客、鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷地溝通，及了解來影響顧客行為的方法。當然，要建立起良好的顧客 ...

顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM) 是協助企業在有限的資源下，利用適當的分析工具來找出最有價值的顧客，進而提出行銷活動來促進其產生購買的行...

就越來越普遍。關係行銷是以一種互利的行銷. 觀念，利用互動、個人化且具附加價值的長期. 接觸，以確認、建立並維持與個別顧客的網路. 關係，其中兩個關鍵要素是互動與 ...

關係式行銷：是資源. 資源導向的觀點。是顧客長期資. 產的長期觀點。關係. 關係式交易。(Gronroos, 1997). 在長期關係中，雙方信任. 信任會減低投機行為發生的機.

PART 1 概念篇 chapter 01 顧客關係管理導論 chapter 02 顧客關係與消費者行為. PART 2 經營管理篇 chapter 03 顧客關係管理之經營面 chapter ...