服務品質管理- 陳思倫 - 前程文化

目錄. 第1 章服務的特性、模式與產品第2 章品質和服務品質第3 章服務管理與服務品質管理第4 章政府、機構與服務員工對服務品質的責任第5 章服務品質的度量 ...

（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的 ...

... 的唯一關鍵，滿意服務成為顧客消費重要考量，所以企業需以達到顧客滿意為企業指標來進行相關服務品質管理，提高顧客滿意度須考量下列方.

書名：服務品質管理，語言：繁體中文，ISBN：9789571154381，頁數：280，出版社：五南，作者：林燈燦，出版日期：2010/09/15，類別：商業理財.

3.瞭解機構應如何發展和管理以達到所預設的效用或品質。 服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動。 3-4. 服務 ...