博客來-服務品質管理
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書名:服務品質管理,語言:繁體中文,ISBN:9789571154381,頁數:280,出版社:五南,作者:林燈燦,出版日期:2010/09/15,類別:商業理財. 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 ) 登入 加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回
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- 1博客來-服務品質管理
書名:服務品質管理,語言:繁體中文,ISBN:9789571154381,頁數:280,出版社:五南,作者:林燈燦,出版日期:2010/09/15,類別:商業理財.
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(依重要性排序)顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距,來衡量服務品質。 1.可靠性:. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的 ...
- 3第三章 服務管理與服務品質管理
3.瞭解機構應如何發展和管理以達到所預設的效用或品質。 服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動。 3-4. 服務 ...
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目錄. 第1 章服務的特性、模式與產品第2 章品質和服務品質第3 章服務管理與服務品質管理第4 章政府、機構與服務員工對服務品質的責任第5 章服務品質的度量 ...