顧客關係管理之重覆購買行為預測模式

在顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)領域中，管理者藉由顧客相關歷史購買記錄，探討分析顧客未來的購買行爲，期能更有效率地管理顧客關係，以提升 ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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影響指數（ImpactFactor）：某一期刊前兩年產出的論文，在統計年平均被引用的次數。

公式：（前兩年發表論文在統計年的被引用次數）÷（前兩年論文產出論文總篇數） 例如：2010年之影響係數（2011年呈現） 2009年A期刊產出論文15篇，2009年A期刊產出論文在2009年被引用20次 2008年A期刊產出論文16篇，2008年A期刊產出論文在2009年被引用30次 → 2010年的影響係數 =（20+30）÷（15+16）≒1.61 什麼是預刊文章？ 為提供讀者最前線之學術資訊，於期刊文獻獲同意刊登後、紙本印製完成前，率先於網路線上發表之文章即為預刊文章。

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doi:DOI 號 來源資料 行銷評論 5卷2期(2008/06/01) 服飾業相似品對消費者混淆與購買意願之影響 成熟產業中信任與關係持續之研究－以台塑公司為例 總編輯的話 顧客關係管理之重覆購買行為預測模式 網路廣告促銷方式、衝動性特質對網路衝動性購買行為之影響 解開平板電腦行銷困境：從技術推動到市場拉動策略 P197-220 社會科學 > 經濟學 社會科學 > 管理學 DOI： 10.29931/MR 訂閱目次 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 顧客關係管理之重覆購買行為預測模式 CustomerRepeatPurchasesBehaviorForecastingModelofCustomerRelationshipManagement 謝汶進(Wen-JinHsieh) ； 塗婉吟(Wan-YinTu) 行銷評論 ； 5卷2期(2008/06/01) ， P197-220 繁體中文 DOI： 10.29931/MR.200806.0004 行銷管理；顧客關係管理；顧客重覆購買；隨機模式；MarketingManagement；CustomerRelationshipManagement；CustomersRepeatPurchases；StochasticModel 分享到 摘要 │ 參考文獻 (35) │ 被引用次數 (3) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 在顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)領域中，管理者藉由顧客相關歷史購買記錄，探討分析顧客未來的購買行爲，期能更有效率地管理顧客關係，以提升產品的擴散率與重購率，將行銷資源做最有效的配置，且擬定適當的行銷活動，替企業組織創造更大利潤，因此探討分析顧客未來可能的重覆購買行爲是企業組織制定行銷活動或經營決策的首要工作。

本研究首先以實務與理論結合方式探討分析顧客重覆購買問題之架構；其次，依據上述問題的架構，以顧客基礎分析(CustomerBaseAnalysis)建立顧客重覆購買行爲之預測模式；最後，以最大概似估計法(MLE)進行模式參數校估、模式確認與預測，並探討分析顧客未來的購買型態，以作爲擬定銷售市場中產品、訂價、通路及推廣等行銷策略之基礎。

並列摘要 〈TOP〉 InCustomerRelationshipManagement,itisimportanttoknowwhichcustomersrepeatpurchasingbehaviorandtobeablepredicttheirfuturepurchasepatterns.Therefore,inthestudywedevelopasimplestochasticmodelinaccordwiththepatternandcharacteristicofcustomerrepeatpurchasingbehaviortoforecastthequantity.First,wediscussthestructureofcustomerspurchaseproblem.Second,wedevelopacustomerrepeatpurchasingbehaviorforecastingmodel.Final,thestudyestimatetheparameterbyMaximumLikelihoodEstimation(MLE),calculatethecustomerpurchasingpossibilitybyamixtureofbeta-geometricdistributions,andestimatetherepeatpurchasingpossibilityandquantityinMicrosoftExcel.Hence,itcouldactuallybeabasisofdevelopingefficientmarketingstrategy. 參考文獻 ( 35 ) 〈TOP〉 Ansari,A.,Mela,C.F.(2003).E-Customization.JournalofMarketingResearch,40(2),131-145. Armstrong,J.S.(Ed)(2002).PrinciplesofForecasting:AHandbookforResearchersandPractitioners.KluwerAcademic. Berger,P.D.,Bolton,R.N.,Bowman,D.,Briggs,E.,Kumar,V.,Parasuraman,A.,Terry,C.(2002).MarketingActionsandtheValueofCustomerAssets:AFrameworkforCustomerAssetManagement.JournalofServiceResearch,5(1),39-54. Berger,P.D.,Nasr,N.I.(1998).CustomerLifetimeValue:MarketingModelsandApplications.JournalofInteractiveMarketing,12(1),17-30. Blatterg,R.C.,Deighton,J.(1996).ManageMarketingbytheCustomerEquityTest.HarvardBusinessReview,74(4),136-144. 被引用次數 ( 3 ) 〈TOP〉 賴欣圓(2013)。

分析工業品市場中顧客關係管理與往來意願之關聯性。

中原大學企業管理研究所學位論文。

2013。

1-62。

  林秋陽(2015)。

顧客關係管理之研究-以TOYOTA為例。

逢甲大學經營管理碩士在職專班學位論文。

2015。

1-50。

  柯榮哲(2009)。

顧客關係管理之購買行為模式與背景結構分析：以教育訓練業個案為例。

臺北大學統計學系學位論文。

2009。

1-43。

文章國際計量 〈TOP〉 E-mail ： 文章公開取用時，將寄通知信至您填寫的信箱地址 E-mail ： 購物車中已有多篇文章，請問是否要先清除，或一併加入購物車中購買?