顧客滿意度資訊的使用— 資訊蒐集、分析、傳達、與使用率 ...
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延續之前提到的「顧客滿意度資訊使用模型（A Model of Customer Satisfaction Information Usage）」，尼爾·摩根（Neil A. Morgan）教授等人將CSIU模型歸納成四個子流程，其中包含：顧客滿意度資料蒐集（CS Data Scanning）、顧客滿意度資料分析（CS Data Analysis）、顧客滿意度資訊傳達（CSI Dissemination）、以及顧客滿意度資訊使用率（CSI Utilization）（如圖1所示）。
資料來源：Morgan, Neil A., Eugene
