顧客關係管理是什麼

一般對於CRM的定義為：「利用資訊科技技術，強化與客戶的關係以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤貢獻度，並且利用與客戶相關的各種資訊，加以分析 ...

CRM 全名為Customer Relationship Management，即客戶關係管理，包含客戶從品牌認知、了解產品、購買到售後服務的完整消費旅程，但智慧CRM 系統能為企業帶來什麼效益？

與顧客建立並維繫好長期關係，就如同維繫男女朋友的感情一般，雙方同意交往後，如何維持長期的關係，才是重要的關鍵，經營顧客也是一樣的道理，沒有一位老闆希望顧客只上門 ...

如何強化客戶關係？客戶關係管理系統是什麼？如何強化客戶關係？在購買渠道眾多、競爭產品特性與功能相近的情況下，顧客是否購買決定在與品牌互動的 ...

利潤貢獻之重要顧客，並針對其需求加. 以滿足、維繫良好的長期互動關係，對. 飯店業者面臨現在國內外越來越激烈的. 觀光競爭潮流，是重要的策略考量方. 向。 Page 41 ...