直營經理基本素養要求

3.1學習能力

1.學習的途徑：向專家學習，向市場學習，向競爭對手學習，向同事學習，向書本學習

2.學習的方法：案例學習，實踐學習，閱讀學習，總結式學習，培訓式學習，會議學習等

3.學習的技巧：空杯心態、定向學習，學以致用，定時學習，定期回顧，樹立終身學習的思想

3.2溝通能力

3.2.1溝通的重要性

1)溝通是管理的靈魂

2)溝通大於權利

3)溝通不等於說教，溝通是雙向的

4)善於聆聽是最好的溝通

5)溝通協調能力是考驗一個管理者的基本指標

3.2.2建立有效的溝通

1)明確溝通的真正的目標、溝通的內容、方式、語言等，直接使對方了解你的想法或意願

2)及時傳達相關的信息

3)從對方的回應中了解對方的想法和反應

4)及時跟進對方的要求

5)表明自己的觀點及計劃如何溝通

6)溝通時應注意當時的環境

7)避免話裡有話，表達意思要一致

8)溝通時應儘量徵詢他人的意見

9)利用交流機會及時了解溝通的效果

10) 應耐心傾聽對方的意見，達到相互理解和支持

11) 注重溝通的長遠效益，而非眼前的短期效益

3.2.3溝通的程序

步驟	程序	要點
第一步	產生意念	理清思路和想法
第二步	轉化成表達方式	了解表達對象
第三步	傳達	選擇適當的時間和環境
第四步	感受	考慮對方的感受
第五步	領會	細心聆聽及回應
第六步	接受	接受採取行動
第七步	行動	及時跟進效果

3.3總結能力

1. 為什麼要總結：不但要自己干好，而且要不斷的總結經驗，並加以推廣

2. 總結的方法：日工作總結，月工作總結，年度工作規劃，會議現場的點評與總結

3. 要養成不斷總結的習慣：每次總結都是一次超越

3.4管理能力

3.4.1直營經理應如何做管理

管理者不是管個人，而是管理一群人。

管理是為了達到一定的目標，對有關資源的有效運用進行計劃、組織、協調和控制活動過程，是通過別人把事情做好。

計劃是管理的首要職能。

l計劃：未來行動方案的具體部署

l組織：合理配置人力、物力和財力

l協調：不同部門之間、團隊成員之間相互配合

l控制：檢查計劃實現的狀況並進行反饋、糾偏的活動過程

l控制包括：事前控制，如預算；事中控制，如促銷現場控制；事後控制，如回款控制等。

3.4.2如何提高管理能力

管理能力是可以學習的，直營經理應當成為有效的管理者。

直營經理同時也是銷售組織中的領導。

所謂領導，即「領而導之」，領：藉助行政權力和影響力統帥部下。

導：給下屬指明行動的方向。

直營經理可以通過以下幾種方式來提高管理能力：

1)正確使用行政權力

組織中，崗位的職權賦予管理者一定的行政權力，下屬必須服從。

直營經理擁有重大事項的決定權，日常事務的指揮權力。

所以，該說則說，該管則管。

要避免兩個極端：有權不用，有權濫用。

2)嚴於律己，樹立威信

Ø管好別人，先要管好自己。

己身正，不令則行；己身不正，令亦不行。

Ø腿要勤，多走動，掌握信息；

Ø注意言行舉止，拒絕不良習氣；

3 ) 善於學習，提高威望

Ø如何學：在干中學，向同行學，向對手學，向手下學

Ø學什麼：學習產品知識、管理技術、管理理論

Ø以能力征服部下

4）剛柔相濟，靈活運用管理手段

Ø以理服人，以情動人

Ø在堅持原則的基礎上，靈活有效的協調各項工作

Ø一般，多表揚，少批評，關心下屬，形成親和力

Ø運用經濟手段，注意獎罰分明，公平合理

Ø剛柔相濟，通過各種手段激勵員工，鼓舞士氣

3.5情緒控制能力

Ø冷靜、沉著、理性地面對各種突發事件，不情緒化

3.6解決問題的能力

Ø應對問題穩重，考慮大局

Ø不受其它內外部因素所干擾

Ø思路清晰，問題分析深入

Ø以最適合的方式（不觸及到公司利益）完善解決

Ø善於發現同事之間的矛盾

Ø公正客觀地分析同事之間的矛盾

Ø合理解決存在的矛盾

Ø不斷跟進結果

3.7領導能力

Ø具備領導能力，帶領團隊成員完成銷售指標

Ø有計劃及合理的分配工作、人員

Ø跟進督促團隊的工作情況並不斷改進

關注實體，回答和解決連鎖專業問題。

加 QiuGuoQiang1314