高層管理者必備的5大素質

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在系統深入地硏究了管理者領導力模型的基礎上,課題組牢牢把握各行業在管理方面的共同特性,進一步調研、論證並整理形成了企業各類管理者(基層、中層、高層)領導力通用素質模型。

管理者領導力通用素質包括誠信自律、溝通協調、客戶導向計劃監控、團隊管理5個維度。

(一)誠信自律

在當下竟爭日益激烈的商業環境中,對管理者的自身素質不斷提出更多更高要求,但誠信自律始終是成功管理者最為根本的個性品質。

企業管理者保持誠信自律、高尚正直的品格,能有效地呼喚志同道合者,能有力地影響和教育自己的同事或下級。

在管理實踐中,因為企業管理者沒有保持誠實正直品格而導致企業的產品品牌和企業形象受損,最嚴重的是導致企業破產倒閉,這樣的案例層出不窮。

所以強調企業管理者保持誠實、正直、自律的品格關係到一個企業長期的生產和發展。

(二)溝通協調

一個成功的管理者必須具備良好的溝通協調能力,這是管理者必備的基本技能之一。

無論是東方還是西方,都把溝通協調看成是現代管理中一個非常重要的職能,甚至是管理的本質和目的。

溝通是達到協調管理的工具、方法、橋樑。

具體地講,溝通是指人與人之間傳達思想、轉移信息的過程;協調是指領導者運用自己的權利、威信以及各種方法、技巧,使領導活動中的各種資源、各種關係、各種層次、各個環節、各個因素整合起來,行動一致,形成組織活力、社會合力,達到組織目標,取得組織績效的管理過程。

管理者擁有良好的溝通協調能力是妥善處理好上級、同級、下級等各種關係,使其減少摩擦,調動各方面的工作積極性,維繫組織正常運轉的重要紐帶。

(三)客戶導向

一切以客戶為中心,以客戶需求為導向,以客戶滿意為準繩,才能夠最終得到客戶的認可,贏得市場的青睞,獲得更大的發展。

管理者擁有市場意識的一個重要方面是以客戶為導向,以客戶為核心,以客戶的角度來看待問題和解決問題,主動預測和滿足客戶(包括內部和外部客戶)要求,通過為客戶提供及時有效的優質服務,建立和發展良好和持續的客戶關係。

強調以客戶導向可以避免企業利潤最大化或股東價值最大化所導致的短期行為,促使經營者追求長期目標,自覺將新創造的價值優先分配給客戶,促進公司的可持續成長。

(四)計劃監控

計劃監控不僅關係到管理的內容及對象,也關係到手段及過程計劃既可以是正式的,也可以是非正式的。

所有的管理者都在某種程度上參與了計劃工作。

在本書使用計劃這一概念的時候,所指的都是正式的計劃工作。

計劃通常覆蓋一個年度至幾個年度的正式目標,並以書面的形式表達出來,與所有組織成員共享以降低目標的模糊性,就需要完成的工作達成共識。

計劃有多種類型,根據實際針對的任務或時期管理者會指定不同類型的計劃以指導工作。

根據不同的角度劃分的類型有了明確的計劃,要想達成實際目標就要將計劃予以實施,在將書面形式的計劃落地實施的時候需要進行適時監督與控制。

監控對於計劃的實現、目標的達成有著重要作用。

有效的監控系統可以保證各項行動完成的方向是朝著組織目標進行的。

(五)團隊管理

工作團隊是這樣的群體,成員們通過他們正面的協同效應、個體和相互的責任以及互補的技能為實現一個共同的、具體的目標而認真工作。

工作團隊本身並不能給組織帶來高效的生產效率,管理者對工作團隊的有效開發使得其潛力得以充分發揮,從而為組織目標的達成建立起一座寬闊的橋樑。

有關高效團隊的研究顯示出這樣一些共同點:清晰的目標、相關的技能、相互的信任、統一的承諾、良好的溝通、談判的技能、恰當的領導、內部的支持和外部的支持。

管理者如何組建並管理團隊直接關係到任務和目標的可實現性。

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