軟體業PM 談專案管理3 大能力：溝通、管理、技術能力

軟體業PM 談專案管理3 大能力：溝通、管理、技術能力 · 1. 早上先跟工程師開會，確認當天進度及工作優先順序 · 2. 新專案切版、系統功能測試 · 3. 下午與客戶 ... Loading...首頁課程內容系列課程JavaScript全端開發課程學期一｜程式設計入門學期二｜掌握網頁開發學期三｜軟體工程師養成全年開課時間表最新消息非本科跨領域學程式最新課程DATA&AI公開課SQL14天入門課學習體驗成效Blog技術主題求職攻略數據入門文章首頁FAQ常見問題關於ALPHACamp加入我們舊生專屬福利馬上報名軟體業PM談專案管理3大能力：溝通、管理、技術能力Posted on 2020-06-10  by    byDaisyTsai卓越的PM是團隊順利運作的靈魂人物之一。

想成為軟體業PM，最重要的能力是什麼？PM在專案管理時常會遇到哪些問題？5月Coding+職涯探索活動，邀請了現為軟體業PM，同時為ALPHACamp助教兼教材審閱者的Rafeni，分享PM專案管理的實務經驗。

 Rafeni在成為軟體業PM前，歷經多元的職涯轉換：大學休學投入職場工作、打工度假。

她在進修學習的過程中，啟發了對軟體業的興趣，於是從網頁設計師兼行銷開始，最後成為專案管理PM。

以下為Rafeni的分享：無軟體經驗，如何拿到軟體專案管理PM工作軟體業彈性的工作地點、上班時間讓我很嚮往。

但當我在找第一份軟體業工作時，由於我沒有軟體知識，我選擇另一個角度切入，先應徵網頁設計師兼網站行銷的職位，做切版、設計、網站企劃等工作。

我成為專案管理PM的契機，是我入職兩個禮拜後，接手了一個規模蠻大的網站移轉案。

那個網站需要移轉上萬件拍品，要重新設計資料庫，並考量作業流程的優化等因素。

這對當時的我來說，是不小的挑戰。

但也因為經營專案的過程，老闆發現我能把事情有條理、按照時程完成，因此開始分派小案子給我，最後我轉而專職做軟體專案管理。

延伸閱讀：一流網路公司FAANG如何面試產品經理ProductManager軟體業專案管理PM的一天作為軟體業PM，我負責專案管理與UX設計，一天的工作項目主要為：1.  早上先跟工程師開會，確認當天進度及工作優先順序2.  新專案切版、系統功能測試3.  下午與客戶溝通確認事項、準備會議資料專案管理PM最重要的能力溝通及管理，是我認為PM最重要的能力，而擁有技術能力，更能為PM工作帶來優勢。

以下分別介紹我在PM工作中具體如何應用這些能力：3大管理能力PM如何證明自己會管理？管理時該注意哪些要點？在此分享3個重要的PM管理能力：辨識力：辨識力就是辨識問題的能力。

例如當工程師或客戶跟你描述某個狀況時，你是否能意識到該狀況的發生合不合理。

若認為不合理，那背後的原因是什麼？下次可以如何改善，避免未來再次發生？應變力與聯想力：當你遇到一件事，能不能聯想到未來如何應用，或過去有哪些經驗，可拿來借鏡幫助現在的自己。

我有很多看似不太相關的工作經驗，但我覺得這些經驗都有一定的關聯。

例如，我去進修的電商課程，教會我使用WordPress、Wix，讓我對網頁設計有基本觀念。

而在創業班，我學會管理及對市場的觀察力調適心情的能力：7、8年級常被說是草莓族，但工作本來就不是每天都開心順利。

我認為最重要的不是當下發生了什麼，而是你如何去面對，因此調適心情的能力很重要。

要能坦率面對自己的情緒，讓心情釋放3大溝通能力我認為與人溝通有些前提，可以幫助團隊的溝通、合作進展更順利：把人當人：PM除了向上溝通外，大多時候都是與團隊內部成員溝通。

我所在的團隊有很多同仁都是90後，他們最在意「被尊重感」。

所以雖然我的職稱是「專案經理」，但卸除職稱後，一樣是人。

只要是人就會有情緒、也有極限。

唯有互相尊重，彼此的溝通才會比較輕鬆假設有思考：對方有時候提出的問題，會讓自己質疑，對方真的有思考過嗎？但其實心中有質疑，就會不快樂，所以要假設對方有思考。

反過來想，自己如何提出讓別人認為有經過思考的問題呢？我的想法是：不問工程師Google搜尋第一頁就找得到答案的問題，並在問問題時，表明自己已事先搜尋過但仍不清楚，顯示自己有付出努力假設有善意：當對方提出問題時，不要覺得對方在質疑自己的判斷力或權威性。

要假設大家都是抱持善意、想要解決問題，做到平等對人溝通延伸閱讀：【ALPHACamp校友聚焦】從人資到Gogovan產品經理PM的AlvinPM有程式能力具備的2大優勢軟體業PM需要會寫程式嗎？我認為，最基本的技術能力是必要的，能夠為PM工作帶來2 大優勢：與工程師精準溝通，知道程式的極限在哪幫助推理與思考，理解事物背後的本質PM有技術能力，才能理解工程師在說什麼，以進一步溝通討論。

我在公司待了半年後，我開始思考如何更有效率與工程師溝通，於是我決定學程式。

在應徵上ALPHACamp的課程教材審閱者後，我學習到了很多程式思維，我能夠知道程式的極限在哪，進而辨別工程師所說的話是不是真的。

而程式能力，也能幫助我推理及思考。

例如程式語言中常見的概念：條件判斷if-else，其實每天都發生在我們生活中，例如看到今天可能會下雨，就要帶傘，這讓我發現即使在真實世界，判斷也無所不在；或像迴圈Forloop的概念，告訴我只要掌握一件事情運作的本質，就能用資料表現千變萬化的內涵。

模組化設計，則是找出規律、把事情簡化的一種思考思維。

掌握網頁開發能力，成為擁有第二專長的T型人才網友Q&A：PM在專案管理上常遇到的4個實務問題Q：PM在專案時程規劃上有哪些參考指標？在討論指標前，我認為要先確認專案管理的目標。

PM的目標是什麼？就是如期、如質的交付客戶規格需求。

確立好目標後，再來訂定相關指標，去控制管理上的變因及風險：PM管理風險：常見的管理風險，如溝通偏差、知識缺口，這些是PM要去補齊的。

想控制管理風險，PM第一件事就是要跟客戶溝通，了解客戶的需求，並回來跟工程師完整傳達，避免工程師與客戶間出現代溝客戶翻盤風險：在與客戶互動的過程，可以觀察到對方一群人中，到底哪些客戶是關鍵人物，是真正可以做決策的人，這時就要去傾聽對方的期待，找到真正的需求工程師開發風險：PM要做好工程師的人力資源分配，由於每個工程師所擅長的項目不同，PM要根據個人專長善加安排什麼是Scrum？認識Scrum的做法與它的限制 Q：對於公司有人提出「希望產品先上線，後續再調整UX」的看法？我會先看這個問題是誰提出的，因為不同角色關心的面向不同：如果是工程師提的，他可能是擔心產品上線後再改，等於全部打掉重練；如果是行銷人員提的，他可能是擔心產品基本的UX沒做好，市場不會買單；如果是PM提的，他可能在擔心，這樣的安排是沒問題的嗎？我認為針對這個問題，最重要的是大家要先建立基本的共識：因為人力資源有限，有技術債是正常的先求有，再求好，是正常的當團隊有了基本的共識，就能理解為什麼會這樣安排優先順序、此刻該做哪些事。

畢竟如果團隊花了2年時間開發一個完美產品，競爭對手也許已經推出了更符合市場需求的好產品。

延伸閱讀：【ALPHACamp校友聚焦】從創業接案到「旋轉拍賣」UI/UX產品設計師的RitaQ：當PM的規劃與工程師理念不合，如何尋求共識？我覺得PM重要的職能，就是幫工程師排除困難。

因此當遇到自己的規劃與工程師理念不合時，我的原則是：對事不對人不假設自己是對的思考問題背後的問題（QBQ）例如，當工程師反映A技術不行、做不出來時，我不一定會與對方討論A技術為什麼不可行，而是退一步重申想達成的目標是什麼，並引導工程師思考：「如果A技術不行，那你覺得還沒有其他技術能做到？」、「是否部門有其他人做過類似的專案？」透過引導的方式，與工程師一起討論、解決困難。

Q：PM如何在大型專案或團隊中找到自己的價值？雖然職稱掛著專案經理，但其實PM這個職位沒有半點權力。

若真的遇到跟工程師、或內部團隊成員僵持不下的狀況，我會去找第三方，比較有生殺大權的人做跨部門協調。

有人可能會擔心，向上求助會被老闆認為沒有能力。

但其實老闆最終關注的是結果，為了專案能順利完成，我覺得必要的時候還是要往上去協商，帶著可能的方案去討論，會有更明確的方向。

延伸閱讀：學程式能做什麼？PM的經驗分享結語很多人常會問：非本科系、無設計/管理/程式背景，怎麼成為PM、專案經理、產品經理？轉職過程會感到徬徨嗎？我的想法是，會不會徬徨，其實跟個人價值觀有關。

每個人生來就是一無所有，就算我學過管理、資工，那也只是人生過程的一部分。

但未來想成為什麼樣的人，也只有現在的自己可以定義，進而去整合專業。

過去我的多元背景、看似不相關的經歷，其實都在不同層面上給了自己很好的訓練，如溝通表達，或是積極自學的態度。

因此，要相信自己不同階段累積的能力，最終都能開花結果。

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