2021《遠見》FinTech大調查〉掌握「生態圈集客」，決勝數位 ...

《遠見》數位金融服務最佳銀行大賞評選，今年調查新增LINE BANK、樂天商 ... 整體金融科技服務、數位銀行介面優化、數位帳戶、智能客服、智能理財、 ... 華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|FACEBOOK|註冊|登入為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

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我了解關閉首頁金融理財金融Fintech2021《遠見》FinTech大調查〉掌握「生態圈集客」，決勝數位金融雜誌原標為〈掌握「生態圈集客」決勝數位金融〉文/許雅綿   2021-10-26瀏覽數28,900+防疫加速零接觸金融發展，銀行數金服務已成生活不可或缺的一環。

分享分享複製連結「本文出自2021/11月號」《遠見》數位金融服務最佳銀行大賞評選，今年調查新增LINEBANK、樂天商銀兩家純網銀，共針對38家本國銀行、八大面向評選，究竟獎落誰家？疫情催化「零接觸金融服務」的演進，究竟哪家銀行的「數位金融」（以下簡稱數金）服務最讓同業信服，同時獲得消費者青睞？《遠見雜誌》與「遠見民意研究調查」「EOLembrain東方快線網絡市調」連續第四年舉行大規模調查，並舉行「2021數位金融服務最佳銀行大賞」。

本次調查新增「連線商業銀行」（LINEBANK）「樂天國際商業銀行」兩家純網銀，共針對38家本國銀行，評選八大面向包括：整體金融科技服務、數位銀行介面優化、數位帳戶、智能客服、智能理財、線上轉帳／行動繳費稅、線上借貸／融資服務以及社群平台服務等。

結果出爐，今年大賞得主為中國信託銀行，不僅獲得總榜首獎，還在四個分榜中拿下第一，同時摘下最佳人氣獎，為消費者近一年最常使用的數位服務銀行。

國泰世華銀行、台新銀行則名列「楷模獎」；「傑出獎」得主是台北富邦銀行、永豐銀行。

圖／許雅綿整理數金資優生，齊力拚「整合」台灣金融研訓院金融研究所副所長張凱君觀察，拔得頭籌的銀行業者，在整體行動銀行走向很一致，均朝向「整合」方向發展。

例如：台新銀行的RichartLifeApp整合多個App，消費者用一個App就能滿足食、衣、住、行、育樂等需求。

永豐銀行2019年推出的「大戶DAWHO」數位帳戶，同時整合理財、房貸、信用卡等功能。

今年第二季更推出新版DAWHOApp，整合證券資產，讓用戶可掌握投資損益資訊，且可綁定DAWHO數位帳戶作為交割戶，打造理財一站式服務。

國泰世華銀行、中國信託銀行以及台北富邦銀行，擁有龐大的金控集團資源，在數位金融服務上，整合集團其他機構及商品，讓消費者使用上更便利。

圖／許雅綿整理東方線上執行長蔡鴻賢觀察，疫情期間，各銀行也在修整數位金融服務的體驗。

在數位銀行介面優化分榜中有入榜的台新、中國信託、國泰世華、玉山及連線銀行（LINEBANK）等App功能快速優化及更新速度，都有效提升消費者在疫情中的服務體驗。

圖／許雅綿整理特別的是，連線銀行擁有通訊軟體優勢，在串接數位金融服務上，更容易讓消費者持續黏著在數位服務上。

也因此，連線銀行今年初次列入調查，就在數位銀行介面優化、數位帳戶、線上轉帳／行動繳費稅、耕耘社群平台等四個分榜中獲得肯定。

圖／許雅綿整理國泰金控擁數位資源培育的智能客服「阿發」，連續兩年拿下智能客服／聊天機器人分榜的第一名。

目前，阿發的服務已從銀行、壽險，擴展至投信及證券等通路，據統計，「阿發」可提供定期定額申購與股票抽籤等多項證券服務，上線短短一年，每月服務客戶數超過傳統客服16倍。

圖／許雅綿整理圖／許雅綿整理圖／許雅綿整理至於疫情期間，消費者借貸需求增加，在線上借貸分榜中排名第一的中國信託銀行，推出的Online貸，配合今年政府辦理勞工紓困貸款，結合智能徵審、AI補件辨識等技術，兩週內就受理22萬件紓困貸款。

圖／許雅綿整理過去爭滿意度，現在搶推薦率「過去數金談的是客戶滿意度，現在進一步擴展至客戶推薦率NPS（NetPromoterScore），」蔡鴻賢認為，銀行數金服務接下來要搶的是客戶推薦率。

圖／許雅綿整理圖／許雅綿整理觀察今年消費者願意推薦給親友的五大銀行，臺灣銀行因官股銀行穩健形象及安全性，疫情期深受消費者青睞，台新、永豐及中國信託、國泰世華等銀行，也躋進前五強榜單。

圖／許雅綿整理蔡鴻賢觀察，近一年數金服務的演變除了變得更多元之外，各業者也積極建構生態圈的串聯。

「銀行最終目標是一致的，就是希望能讓金融服務切入生活的各個場景，」張凱君說。

過去，銀行發展數金服務大砸優惠吸客，但吸客之後如何深化經營？關鍵在於：以生態圈的經營來黏住客戶、累積數據，從中發展更多元創新的服務，形成正向的集客循環。

唯有如此，銀行才有機會坐穩數金贏家寶座。

圖／許雅綿整理近八成業者看好視訊投保，64.8％民眾愛用手機網購獨家揭露〉九成熟齡族最常線上轉帳，最愛LINEPay、PXPay最大贏家〉中信銀虛實融合大練兵，手機App變身ATM分享分享複製連結fintech金融樂天銀行熱門文章1高雄地產界震撼！京城建設總經理陳添進，開會中主動脈剝離驟逝2烏克蘭會分裂成東烏西烏？普丁顧問震撼預測俄烏終局3烏克蘭克里米亞危機，她與普丁會談38次！德國前總理梅克爾：「那個人」老是說謊4烏克蘭之外，哪些國家也很危險？專家點出當今世上最可能爆發戰爭的5個地區5國際大學排名黑馬！中原大學如何做到工程領域排全台第七？熱門快訊打翻食物免驚！召喚它立刻清潔台灣第一高樓帶動都市建設革命跨域商務人才夯培育驚人就業力全台首創乳牛牧場全面健檢計畫數位專輯當月期刊2022年3月號全台最難訂餐廳、飛花落院費十年打造，滿足心靈與味蕾的雙重幻想小學徒熬成台灣最難訂餐廳老闆娘，飛花落院女主人從挫折中淬鍊成功誰讓烏克蘭人民、台灣的環球晶無語問蒼天？購買訂閱目錄2022年2月號CO2別浪費！北京冬奧「黑科技」綠建材、卡達世足碳中和蘇伊士運河1700億年收賺翻，全球通膨也繼續惡化敵人超強大，力智還是追，熬過10年訴訟，專訪總座如何以「犀牛精神」翻轉命運？購買訂閱目錄2022年1月號2022年最新民心動向調查：44％民眾對經濟有信心，逾半民眾無意上戰場台北一間45年老公寓，四名遊子訴盡「30+」的悶與苦為何事隔86年，諾貝爾和平獎重新頒給記者？購買訂閱目錄最新出版2022大學暨技職入學指南2022年，對學生、家長和老師來說，都是無所適從的新起點。

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